Jason M Perez

की समीक्षा ONTRAPORT

चेतावनी। हो सकता है कि आपके बड़े पैमाने पर ईमेल सभ...

चेतावनी। हो सकता है कि आपके बड़े पैमाने पर ईमेल सभी के पास नहीं जा रहे हों और वे (ऑनट्रैपोर्ट) आपको यह नहीं बता सकते कि न ही आपको इसकी चेतावनी दी है।

मुझे सकारात्मक के साथ शुरू करने दो। यह एक बहुत शक्तिशाली उपकरण हो सकता है, अगर यह वास्तव में विश्वसनीय और काम करता है। और, और भी अधिक शक्तिशाली अगर वहां काम करने वाले लोग वास्तव में ग्राहकों के अनुभव को उनकी अपनी मजेदार तकनीक संस्कृति से अधिक महत्व देते हैं। मैं समीक्षा करने के लिए कूदने वाला नहीं हूं और आमतौर पर केवल सकारात्मक ही हूं, लेकिन मेरे अनुभव ने दूसरों को चेतावनी देने के लिए एक समीक्षा छोड़ दी है जो वास्तव में सफल व्यवसाय चलाते हैं और निष्पादन के महत्व को समझते हैं, न कि केवल एक दर्पण धूम्रपान करते हैं।

यहां वह मुद्दा है जो हमारे पास था और दूसरों को इसका पालन करना चाहिए। हमने उनके ऑनट्रामेल टेम्पलेट का उपयोग किया और इसे अपने संपर्कों के एक समूह को भेज दिया। समस्या यह है कि यह समूह के अधिकांश लोगों द्वारा प्राप्त नहीं किया गया था। हम इसे जानते हैं क्योंकि हमने हर एक को कॉल किया। उन्होंने "स्पैम", "इनबॉक्स", कचरा, आदि की जाँच की और कुछ भी नहीं। हम 4 अलग-अलग "समर्थन चैट" से गुजरे हैं जो किसी से बात करने में सक्षम नहीं हैं और न ही कोई समस्या को ठीक करने में सक्षम है। मुझे केवल आश्चर्य है कि कितने अन्य लोगों को एक ही समस्या हो रही है, लेकिन पता नहीं है क्योंकि उनके पास हार्ड कॉल के साथ अनुवर्ती करने का समय नहीं है।

यदि पूरी बात यह है कि अपने ग्राहकों के साथ सबसे ऊपर होने के लिए ईमेल भेजें और ईमेल इसे नहीं बनाते हैं। क्या बात है?

मैं इस समीक्षा में जोड़ना चाहता हूं क्योंकि उन्होंने अपनी ग्राहक सेवा और संकल्प का झूठा प्रतिनिधित्व किया। आगे-पीछे जाने के पहले दिन हमने जो पहला सवाल पूछा, वह यह था कि क्या एसपीएफ़/डीएनएस रिकॉर्ड थे जिन्हें हमें जोड़ने की ज़रूरत थी और उन्होंने कहा कि नहीं (चैट की संलग्न फोटो देखें)। उनके पोस्टमास्टर हमारे पास वापस नहीं आए ... उन्होंने एक ही बात बताते हुए एक ईमेल भेजा कि अन्य 4 चैट सपोर्ट लोगों ने कहा "यह एक कॉपी एचटीएमएल टेक्स्ट मुद्दा है"। सभी 4 गलत हो गए। मैंने आखिरकार दूसरे दिन 10 घंटे के बाद किसी से सुना। ध्यान रखें कि यह मुद्दों को 5 से अधिक लोगों तक पहुंचाने के दो दिनों से अधिक का है। मैं उस प्रॉम्प्ट को नहीं बुलाऊंगा (नीचे उनकी प्रतिक्रिया के अनुसार)। फिर उन्होंने कहा कि यह एसपीएफ़ मुद्दे थे। उसने कहा कि वह मुझे आवश्यक जानकारी भेज देगा। उसने कुछ नहीं भेजा। तब मुझे उनके आंतरिक QC से अन्य संलग्न ईमेल प्राप्त हुए। ध्यान दें, उन्हें अभी भी यह मुद्दा गलत लगा कि चित्र नहीं आ रहे थे (संलग्न देखें)। हमारे डेवलपर ने मुद्दों के माध्यम से काम करने के लिए इसे अपने हाथों में ले लिया है। उम्मीद है कि यह तय हो गया है, लेकिन ओन्ट्रापोर्ट के लिए धन्यवाद नहीं। वे निश्चित रूप से अपने विशिष्ट मुद्दों के बारे में बात करते थे, लेकिन किसी ने वास्तविक समस्या नहीं सुनी।

BTW< आज सुबह फिर से इसका परीक्षण किया और लोगों को अभी भी ईमेल नहीं मिल रहे हैं। अच्छी बात है कि उन्होंने इसे ठीक कर दिया। स्पष्ट रूप से उन्होंने नहीं किया। फिर भी, वास्तव में समस्या को ठीक करने के लिए कोई फोन कॉल नहीं होगा। अगर वे वास्तव में परवाह करते तो मैं अपनी समीक्षा बदलने को तैयार होता।

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