St Julien Hotel & Spa समीक्षा

4 साल पहले

UNFORTUNATELY, लॉरेन नाम के फ्रंट डेस्क कर्मचारी क...

UNFORTUNATELY, लॉरेन नाम के फ्रंट डेस्क कर्मचारी के साथ मेरी बस एक दूसरी नकारात्मक मुठभेड़ हुई।
लॉरेन मेरे बहुत ही बुनियादी ग्राहक जरूरतों / अनुरोधों को पूरा करने में असभ्य, अमित्र और पूरी तरह से अपर्याप्त है।
पहली घटना एक टेलीफोन कॉल के माध्यम से थी जिसे मैंने सार्वजनिक परिवहन के साथ सहायता की तलाश में डेनवर इंटरनेशनल से शुरू किया था।
लॉरेन ने मेरे सवाल का कोई जवाब नहीं दिया और एक प्रबंधक से मदद मांगने से इनकार कर दिया। मैं खुद के लिए रुकने के लिए छोड़ दिया गया था!
मैं एक नई यॉर्कर और पूरी तरह से बॉथ इकोनॉमिक और पर्यावरणीय रिपोर्टरों के लिए सार्वजनिक परिवहन का उपयोग कर रहा हूं।
यह मेरी राय है, कि बोल्डर में 5 सितारा होटल, CO को डेनवर इंटरनेशनल एयरपोर्ट से सार्वजनिक परिवहन प्रणाली के बारे में जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। ESPECIALLY, Co-vid 19 की वजह से। परिवहन मुक्त होना होता है और हालांकि यह एक सीमित समय के साथ चालू हो गया है।
सेंट जुलियन होटल में किसी भी फ्रंट डेस्क, वैलेट, कंसीयज या मैनेजर के पास उनके डेस्क पर एक इंडेक्स कार्ड होना चाहिए, जिसमें एयरपोर्ट से होटल तक जाने के बारे में स्पष्ट निर्देश हों।
नकारात्मक मुठभेड़ संख्या 2।
मैंने आज सुबह Hotel.com के माध्यम से सेंट जूलियन में एक अतिरिक्त रात बुक की।
मैंने अपनी चीजों को अपने सूटकेस में पैक किया और उन्हें स्थानांतरित करने के लिए तैयार छोड़ दिया अगर यह होटल के लिए मुझे नए कमरे में स्थानांतरित करने के लिए आवश्यक होने जा रहा था।
मैं अपनी कॉफी लेने और तैरने के लिए पूल में गया।
फिर मैंने उन्हें सूचित करने के लिए सामने की मेज पर संपर्क किया कि मैंने एक और रात बुक की थी। मैंने लॉरेन नाम की फ्रंट डेस्क पर महिला से कहा, कि मैं अपने कमरे में रहकर खुश थी अगर होटल के लिए चीजें आसान हो जातीं, लेकिन होटल डॉट कॉम पर उपलब्ध कमरा प्रकार एक जैसा नहीं था, यह वास्तव में एक अधिक महंगा कमरा था ।
मुझे परवाह नहीं थी कि मैं किस कमरे में गया था, मेरे पास मेरी चीजें पैक थीं और अगर वे मुझे स्थानांतरित करने की आवश्यकता थी तो जाने के लिए तैयार थे। मैं बस एक नई कुंजी चाहता था और होटल के लिए जो कुछ भी आसान था वह करने को तैयार था।

उसी कर्कश स्वर में, जो मैंने हवाई अड्डे पर लॉरेन के साथ फोन पर अनुभव किया था। लॉरेन ने मुझे एक बिल्कुल अप्रिय स्वर में कहा, मुझे "नए कमरे के लिए स्वाइप करने के लिए अपना क्रेडिट कार्ड प्राप्त करने की आवश्यकता है।" नया कमरा पहले से ही भरा हुआ था। मैंने ठीक 2 दिन पहले भी ऐसा ही किया था क्योंकि मैंने अपने प्रवास का विस्तार करने का फैसला किया था। वास्तव में, बोल्डर में पले-बढ़े युवा, जो फ्रंट डेस्क पर काम कर रहे थे, मेरे लिए चीजों को आसान बनाने के लिए पीछे की तरफ झुक गए।
लॉरेन ने मददगार बनने के मेरे प्रयासों की पूरी तरह से अवहेलना की और इसे होटल के लिए आसान बना दिया। (मैं १३ जून से इस होटल में रह रहा हूं। यह २३ जून है, मैंने सेंट जुलियन में पिछले १० दिनों में कम से कम $ ४,००० खर्च किए हैं, और अगर मुझे रियायती दर मिली होती तो मैं बहुत परवाह नहीं करता। केवल सेंट जुलिएन में $ 50 के लिए एक रात बिताई, मैं और कोई अन्य अतिथि उस तरह की अशिष्टता और अनिच्छा के हकदार नहीं हैं जो होटल में एक कर्मचारी द्वारा मददगार हो।
एसओ, मैं लॉरेन के लिए अपना क्रेडिट कार्ड लेने के लिए अपने कमरे में जाता हूं, नीचे आता हूं, शुक्र है कि दूसरा व्यक्ति फ्रंट डेस्क पर है। मैं अपना क्रेडिट कार्ड देने और नई कुंजी प्राप्त करने के लिए फ्रंट डेस्क से संपर्क करता हूं। महिला विनम्रता से मुझे कमरे में देखती है, वह कहती है "ओह, आप मिसेज एम।" हां, यहां आपकी चाबियां हैं। जब आप अपनी चीजों को स्थानांतरित करने के लिए तैयार हों तो कृपया वैलेट को कॉल करें।
मैं उसे बताता हूं कि मेरी चीजें पहले से ही स्थानांतरित होने के लिए तैयार हैं। कृपया बस मेरे कमरे को नए कमरे में ले जाने के लिए वैलेट है।
मैं अपने पुराने कमरे में जा कर डबल चेक करता हूँ कि मेरे पास सब कुछ है। दरवाजे पर कोई दस्तक है। यह फ्रंट डेस्क पर "अन्य" महिला है, जिसने मुझे चेक किया। मैंने उसे अंदर आने दिया और अपनी चीजों को आगे बढ़ाने के लिए उसे धन्यवाद देना शुरू किया, और उसने मेरी तरफ देखा और मुझे बताया। "हां पता है, होटल वास्तव में अभी व्यस्त है।" मानो मैं उसे किसी तरह बाहर निकाल रहा हूं।
मैं सिर्फ इस समीक्षा को लिखने के लिए पूल में वापस चला गया।
मुझे लगता है कि आपके कुछ कर्मचारियों के लिए कुछ ग्राहक सेवा प्रशिक्षण की आवश्यकता है।
सुरक्षित सह-व्यवहार 19 प्रथाओं का अभ्यास करते हुए, हर दूसरे कर्मचारी को शानदार और सहायक बनाया गया है।