Fiona Lewis

की समीक्षा Gemtel Green Network

मैं अंत में यहाँ पर लिख रहा हूँ क्योंकि ऐसा लगता ह...

मैं अंत में यहाँ पर लिख रहा हूँ क्योंकि ऐसा लगता है कि यह कंपनी निजी तौर पर ग्राहकों की देखभाल करने और प्रतिक्रिया देने की तुलना में जनता की समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने में अधिक समय व्यतीत करती है। 11 सितंबर को शिकायत दर्ज करने के बाद कल मैंने किसी के साथ एक द्रुतशीतन बातचीत की- अचानक बड़े पैमाने पर प्रत्यक्ष डेबिट बिल में वृद्धि के बारे में - कृपया उसी के बारे में बात करते हुए अन्य समीक्षाओं को पढ़ें- और यह एक पूरी कहानी है। फोन पर व्यक्ति के पास इस तथ्य के लिए बिल्कुल कोई संबंध नहीं था कि मेरे पास 3 सप्ताह के लिए कोई प्रतिक्रिया नहीं थी- मुझे ऐसा महसूस हुआ कि उसके पास मेरे लिए अवमानना ​​के अलावा कुछ नहीं था। मैंने 3 सप्ताह में कई बार ईमेल और फोन द्वारा व्यक्तिगत रूप से इसका पीछा किया है। वे सिर्फ उनकी देखभाल @ या शिकायतों @ ईमेल पते पर ईमेल का जवाब नहीं देते हैं। मैंने कहा कि मैंने अब प्रतिक्रिया पाने के प्रयास में अपना प्रत्यक्ष डेबिट रद्द कर दिया था और उसने जवाब दिया कि मेरा टैरिफ तब बढ़ेगा क्योंकि प्रत्यक्ष डेबिट छूट हटा दी जाएगी। यह, एक ग्राहक के लिए जो एक शिकायत लाइन पर अपने बिल के बारे में चिंतित है। यह एक 40 मिनट की फोन कॉल के अंत तक नहीं था जब तक कि वह वास्तव में जाँच नहीं करता था कि क्या मैंने कोई शिकायत दर्ज की है- और फिर मेरे साथ सहमत होने पर प्रतिक्रिया देने में थोड़ा समय लगा- जैसे कि मैं इसे बना रहा था! वेबसाइट के शिकायत वाले हिस्से में उनके पास शिकायत की गारंटी है जो कहती है कि वे 5 कार्य दिवसों में जवाब देते हैं। बाद में यह कहता है कि वे चीजों को सही करने के लिए सब कुछ करेंगे, आम तौर पर 10 कार्य दिवसों के भीतर लेकिन हम आपसे संपर्क करेंगे अगर इसमें अधिक समय लगने की संभावना है। जब मैंने शिकायत दर्ज की तो ऑटो ईमेल का जवाब मुझे 7 दिनों के भीतर मिल गया। सही भ्रमित? काश, मैंने इस ग्रीन एनर्जी कंपनी- जो कि मेरी प्रेरणा थी, में जाने से पहले मैंने बड़ी मात्रा में 1 स्टार समीक्षा पढ़ी थी। मुझे शिकायत करने में मजा नहीं आता, शायद ही कभी कोई करता हो। मेरा कल का दिन बर्बाद हो गया था और मैं वास्तव में इस कंपनी द्वारा की गई उपेक्षा से परेशान था। मैं बाहर चाहता हूं, और मैं बाहर निकलने के लिए भुगतान नहीं करना चाहता- एक अनुरोध जो कल फोन पर मजाक उड़ाया गया था। मैं अब शिकायत प्रबंधक से एक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा हूं जो मेरे मामले को संभाल रही है - उम्मीद है कि ईमेल या फोन द्वारा। अपने आप को वास्तविक संकट से बचाएं और साइन अप न करें- या प्रार्थना करें कि आप कुछ भी गलत न करें। मुझे पता है कि अच्छी ग्राहक सेवा कैसी दिखती है और उन कई अन्य कंपनियों की तरह लगती है जिनसे मैं निपटता हूं। यह दूर की कौड़ी है और वे इसके लिए माफी भी नहीं मांगते हैं

अनुवाद