Ashley Engar

की समीक्षा Grand Summit Hotel

मैं और मेरा परिवार शनिवार की रात यहां रुके थे। यह ...

मैं और मेरा परिवार शनिवार की रात यहां रुके थे। यह कहना कि हम निराश थे, एक अल्पमत है। हमने अपने सभी बैग और दो छोटे बच्चों (11 साल का, और एक 4 साल का) को लेकर चेक-इन करने के लिए फ्रंट डेस्क पर दिखाया, अस्त-व्यस्त और झुलसे हुए। हमने उस महिला से पूछा कि क्या कोई कमरा अपग्रेड उपलब्ध था (हम अंतर का भुगतान करने को तैयार थे)। यदि उपलब्ध हो, तो हम एक सुइट या कमरा चाहते थे जिसमें दो क्वीन बेड वाले एक कमरे के बजाय दो कमरे हों। इस तरह हम अपने बच्चे को एक कमरे में सुला सकते थे और हममें से बाकी लोग दूसरे कमरे में सो सकते थे और संभवत: जब हमारा बच्चा सो रहा था तब बाहर घूम सकते थे। उसकी प्रारंभिक प्रतिक्रिया पूर्ण उदासीनता की थी। उसकी स्पष्ट रूप से कोई इच्छा या कोई आवास बनाने या हमें खुश करने की कोशिश करने का इरादा नहीं था। तो उसने फिर अपने प्रबंधक को लाया (मैं अनुमान लगा रहा हूं - उसका नाम स्कॉट है)। उनकी प्रतिक्रिया और भी खराब थी। जब हमने एक कमरे के उन्नयन का अनुरोध किया और उससे कहा कि हमें उस अंतर का भुगतान करने में खुशी होगी जो उसने हमें देखा जैसे हम उसका दाहिना हाथ मांग रहे थे। हर कोई स्पष्ट रूप से बता सकता था कि कमरे के उन्नयन का अनुरोध करते हुए हम अपने दो बच्चों को अपने सभी बैग के साथ प्रबंधित करने की कोशिश कर रहे थे और थके हुए थे (एक महिला जो हमारे पीछे इंतजार कर रही थी, यहां तक ​​​​कि "मैं पहले भी वहां रही हूं")। जाहिर तौर पर होटल के कर्मचारियों को छोड़कर हर कोई। उसने पहले कृपालुता से पूछा, "तुम लोगों ने यह कमरा सही बुक किया है?" स्पष्ट रूप से हम इस कमरे को बुक करने के लिए बेवकूफ हैं और यह महसूस करते हुए कि हमें चेक इन करते समय अपग्रेड की आवश्यकता है। लगभग 3 सेकंड के लिए कंप्यूटर को देखने के बाद उन्होंने कहा, "यदि आप एक कमरा अपग्रेड चाहते हैं तो आपको इसे दक्षिण-पश्चिम के माध्यम से बुक करना होगा (क्योंकि यही वह जगह है जहां हमने अपना मूल कमरा बुक कर लिया है। अपने कमरे को अपग्रेड करने का एकमात्र तरीका दक्षिण-पश्चिम को कॉल करना और उनके साथ करना है।" तो कंप्यूटर पर उपलब्ध कमरों को देखने वाले दो सक्षम कर्मचारी बस यह नहीं देख सकते कि वहां क्या रिक्तियां हैं और हमें एक हड्डी फेंक देते हैं? हमने उससे कहा कि हम अपग्रेड के लिए भुगतान करेंगे, इसलिए इसका कोई मतलब नहीं था कि वह हमारी मदद करने के लिए तैयार नहीं था और हमें बताया कि हमारा एकमात्र विकल्प दक्षिण-पश्चिम को कॉल करना था। रोते हुए बच्चे और 4 साल के बच्चे के साथ और हमारे पीछे इंतजार कर रहे लोगों के साथ हमने कहा कि इसे भूल जाओ, हम वही लेंगे जो हमारे पास है। हम 20 मिनट के लिए दक्षिण-पश्चिम के साथ फोन पर बात करने की कोशिश नहीं कर रहे थे, जबकि हमारे दो बच्चों ने लॉबी में हंगामा किया। यहां तक ​​​​कि अगर ऐसा मामला था कि हमें दक्षिण-पश्चिम के माध्यम से बुक करना पड़ा, जिस पर मुझे एक सेकंड के लिए विश्वास नहीं हुआ, तो उनके पास कम से कम सहानुभूति हो सकती थी या आवास बनाने की परवाह करने का नाटक किया जा सकता था। लेकिन इसके बजाय, हमें एक कृपालु स्वर और पूर्ण उदासीनता प्राप्त हुई। इसलिए क्योंकि वह हमारी मदद करने के लिए इतना अनिच्छुक था, हमें रात के मध्य में अपने होटल के कमरे को पैक करना और छोड़ना पड़ा क्योंकि अगर वह हमें अपने साथ कमरे में देखती है तो हमारा बच्चा खेलने में पैक में नहीं सोएगा। मैं इस होटल में फिर कभी नहीं रुकूंगा।

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