Robert Altland

की समीक्षा Tapco Underwriters, Inc.

एक स्टार समीक्षाएं आमतौर पर कुल्हाड़ी से पीसने वाल...

एक स्टार समीक्षाएं आमतौर पर कुल्हाड़ी से पीसने वाले लोगों से होती हैं। अक्सर यह उनका रवैया है जो खराब अनुभव का कारण बनता है जिसे वे रिपोर्ट करना चाहते हैं। बात वह नहीं है। मेरे एजेंट के पास एक समान अनुभव था, और यह प्रो-टू-प्रो बातचीत होना चाहिए था। और सामान्य स्थानों में दूसरों की मौजूदा समीक्षा इसे दर्शाती है। इसलिए मैं चाहता हूं कि कोई इसे सुने और ठीक करे।

मैंने ग्राहक सेवा के बारे में सोचा था कि मैंने एक फोन किया था, लेकिन अब मुझे लगता है कि यह कोई सार्वजनिक सामना नहीं कर रहा था, शायद लेखा विभाग में। मैंने वाणिज्यिक बीमा के लिए पूरे एक साल का प्रीमियम चुकाया। जोखिम में बदलाव के कारण उन्होंने 45 दिनों के बाद मेरा बीमा रद्द कर दिया। इसलिए मुझे रिफंड की उम्मीद है। मैंने लगभग डेढ़ हफ्ते इंतजार किया और इसे प्राप्त नहीं किया है, इसलिए मैंने यह जानने के लिए कॉल किया कि रिफंड कितना होगा और जब मैं इसकी उम्मीद कर सकता हूं।

उसने बताया कि मुझे 30 दिन लगते हैं। मैंने उससे पूछा कि इतनी देर क्यों लगी। यह बहुत लंबा समय नहीं है, लेकिन मेरा सवाल वैध है और यकीनन प्रस्तुत नहीं किया गया है। मैंने बस पूछा, लेकिन वह रक्षात्मक हो गया। तब उसने मुझे बताया कि चेक की मात्रा मेरी अपेक्षा से 12% कम थी। इसका कारण 25% न्यूनतम अर्जित और नीति शुल्क नामक कुछ है। असल में, जब आप साइन अप करते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप 1 दिन या 3 साल के लिए बीमित हैं (उसके शब्द), अगर रिफंड है, तो वे 25% लेते हैं। उसके द्वारा मुझे समझाया गया ये "नियम" हैं। (अंतिम पैराग्राफ देखें - उसने यह देखने के लिए खाते पर नोट्स भी नहीं पढ़े थे कि ये शुल्क माफ कर दिए गए थे।) मैं उसके बचाव और तर्क के बिना किसी भी स्पष्ट सवाल पूछने में सक्षम नहीं था, मेरे बारे में बात कर रहा था और मुझे बता रहा था। जब मैं अपने वाक्य समाप्त करने के लिए आवाज उठाता हूं तो मैं उस पर चिल्ला रहा था। ऐसा कई बार हुआ जब मैं इतना हताश हो गया कि मैं उस पर टूट पड़ा। यह बहुत लंबा समय हो गया है क्योंकि मैंने किसी को इतना असभ्य सामना किया है। जब से मैंने किसी को लटकाया है, यह बहुत लंबा समय है।

मुझे बुरी समीक्षा देना पसंद नहीं है, लेकिन यह आवश्यक है। फिर भी, इससे पहले कि मैं इस समीक्षा को प्रस्तुत करता, मैंने वापस कॉल करने की कोशिश की और किसी ऐसे व्यक्ति के लिए कहा जो "कुछ अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान कर सके"। मुझे * बिल्कुल * एक ही इलाज मिला: रक्षात्मक, तर्कशील, मुझ पर बात करना और मुझ पर चिल्लाने का आरोप लगाना जब मैंने अपनी आवाज़ उठाई तो उसे रोकने की कोशिश करने के लिए मुझे रोकते हुए भी, जबकि मैं अपनी सजा पूरी करने की कोशिश कर रहा था, इस समय को छोड़कर मेरा फोन काटा*। फिर, उन्होंने मेरे द्वारा दिए जा रहे विशेष उपचार को देखने के लिए खाता नोट्स को भी नहीं देखा था (शुल्क माफ)।

यदि रैंक और फ़ाइल ग्राहक सेवा के बारे में परवाह नहीं करते हैं, और प्रबंधन को परवाह नहीं है, या तो, क्या यह वास्तव में एक कंपनी है जिसके साथ आप व्यवसाय करना चाहते हैं? मेरे एजेंट ने एक समान अनुभव प्राप्त किया, इसलिए यह मेरे लिए झटका या मुश्किल ग्राहक होने का मामला नहीं है - यह व्यवहार का एक पैटर्न प्रतीत होता है। यह ऐसा है जैसे वे लड़ना चाहते हैं। वे आपके पैसे ले लेंगे और जब आपको ऐसा लगे, तो उन्हें वापस दे देंगे, और एक राशि में उन्हें रिफंड करने जैसा महसूस होगा। मुझे यकीन है कि इसके कुछ तर्क हैं, लेकिन मैं जवाब पाने की कोशिश करने के लिए किसी के भी साथ बहस करने से नहीं बच सकता।

और, बस मेरी स्थिति पर स्पष्ट होने के लिए: एक तर्क से बचने की कोशिश करना ग्राहक की जिम्मेदारी नहीं है। एक ग्राहक आपके लिए एक कुल $ $ छेद हो सकता है (मैं पहली बार लटकाए जाने के अलावा शायद नहीं था), लेकिन यह ग्राहक के स्तर पर नहीं डूबने और शांत और पेशेवर तरीके से खोजने की कोशिश करने के लिए व्यवसाय की जिम्मेदारी है विवाद सुलझाओ। इस पर बिल्कुल भी प्रयास नहीं किया गया।

एक अनुवर्ती के रूप में, मुझे अंततः किसी ऐसे व्यक्ति से मिला, जिसने वास्तव में मेरे खाते पर नोटों को देखा और देखा कि 25% और अन्य शुल्क माफ करने का एक समझौता था। यह उस पहली कॉल के दौरान पता करने के लिए बहुत उपयोगी जानकारी होगी, जहां महिला ने मुझे बताया कि ये शुल्क मेरे रिफंड की जांच मेरी अपेक्षा से कम होंगे। इसलिए अब मुझे इस बात की चिंता है कि लेखांकन ने इन नोटों को ध्यान में नहीं रखा, लेकिन मुझे इस बात का कोई भरोसा नहीं है कि मैं इनके माध्यम से और अधिक बकवास कर सकता हूं! मैं वास्तव में, वास्तव में, वास्तव में, वास्तव में कभी भी किसी से बात नहीं करना चाहता।

अनुवाद