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की समीक्षा L'hotel Nina et Convention Cen...

13 दिसंबर 2019 को, मैंने होटल की आधिकारिक वेबसाइट ...

13 दिसंबर 2019 को, मैंने होटल की आधिकारिक वेबसाइट पर "हांगकांग प्रीमियर लिविंग एक्सपीरियंस" के लिए पंजीकरण करने के लिए एक संग्रहीत-मूल्य क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया। मुझे होटल से एक ईमेल प्राप्त हुआ है जिसमें सूचित किया गया है कि उपरोक्त क्रेडिट कार्ड पंजीकरण अमान्य है। अगर मैं 25 दिसंबर की रात 12 बजे से पहले वैध क्रेडिट कार्ड दिखाने में विफल रहता हूं, तो उपरोक्त बुकिंग रद्द कर दी जाएगी। उसके बाद, मैं 14 दिसंबर को उपरोक्त पदोन्नति को दर्ज करने के लिए अपने परिवार के क्रेडिट कार्ड का उपयोग करूंगा। मुझे होटल के क्रेडिट कार्ड पोस्टिंग की समस्या नहीं हुई है। 25 दिसंबर तक, लगभग 2:15 बजे चेक इन करें, फ्रंट डेस्क स्टाफ ने कहा कि परिवार के क्रेडिट कार्ड पोस्ट करने में समस्या थी। उपरोक्त प्रस्ताव को तुरंत भुगतान किया जाना चाहिए। खर्च, मैंने पूछा कि क्या वेटर ने परिवार के सदस्यों के क्रेडिट कार्ड की फीस काट ली है। स्टाफ सदस्य ने कहा कि संबंधित कोई क्रेडिट कार्ड शुल्क नहीं काटा गया था। उसके बाद, मैंने परिवार के सदस्यों से स्थिति के बारे में पूछा। परिवार के सदस्यों ने कहा कि होटल ने क्रेडिट कार्ड की फीस में कटौती नहीं की है, मैंने तुरंत संबंधित शुल्क का भुगतान किया। 26 दिसंबर को चेक आउट करने के बाद, मुझे होटल की ईमेल सूचना मिली कि चेक-इन की रात में मेरे लिए एक और व्यवस्था की गई थी, इसलिए मेरे परिवार के क्रेडिट कार्ड का शुल्क लिया गया था। मुझे 28 दिसंबर को एक बैंक सूचना मिली। 26 दिसंबर को होटल को पैसे का भुगतान किया गया था। मैंने स्थिति का पता लगाने के लिए 29 दिसंबर को रात 8 बजे के बाद होटल को फोन किया, और परिवार के क्रेडिट कार्ड की फीस चार्ज करने के कारण के बारे में पूछा। प्रतिवादी ने कहा कि उसे घटना के बारे में बैंक से जांच करनी चाहिए। अगले दिन के जवाब में, यह पता चला कि 30 दिसंबर को, उपर्युक्त उत्तरदाता ने कहा कि उन्हें अपना होटल भेजने के लिए 13 दिसंबर को अमान्य क्रेडिट कार्ड ईमेल भेजने की आवश्यकता है। फिर मैं रात 8 बजे के बाद निर्देशक के साथ उपरोक्त घटना पर चर्चा करने के लिए होटल गया। निर्देशक ने कहा कि अतीत में संबंधित विभागों में क्रेडिट कार्ड की अमान्यता के कारण, संबंधित आदेश कक्ष चेक पर शाम 6 बजे तक आयोजित किया जाएगा। -इस दिन, यानी, यदि शाम 6 बजे से पहले वैध क्रेडिट कार्ड पेश किया जाता है, तो आदेश प्रभावी होगा, और मेरे 13 दिसंबर के कारण ऑर्डर रजिस्ट्रार का नाम अंग्रेजी में है। 14 दिसंबर को ऑर्डर रजिस्ट्रार का नाम चीनी है। इसलिए, फ्रंट डेस्क पर सहयोगी ने इस पर ध्यान नहीं दिया। निदेशक झोंग आप कुछ समय बाद बिना बात किए ऊपर दिए गए क्रेडिट कार्ड शुल्क को वापस कर देंगे। जब पहला सवाल यह था कि पैसा कब लौटाया जाएगा, तो उसने कहा कि वह संबंधित बैंक से संपर्क करेगी और फिर बैंक के माध्यम से पैसे लौटाएगी। यह पैसा लगभग एक महीने बाद लौटाया जाएगा और वह जल्द से जल्द संबंधित बैंक से संपर्क करेगा। पैसे वापस किए जाने पर, जब मैंने निदेशक से पूछा कि क्या होटल टेलीफोन शिकायतें, उत्तर फोन के निदेशक शिकायत नहीं करते हैं, जबकि शिकायतें और न ही कोई रास्ता प्रदान करता है। उपरोक्त घटना के बाद, मुझे लगा कि होटल विभाग और विभाग के बीच संचार बहुत खराब था। जब मेहमानों को उपरोक्त समस्याएं थीं, तो शिकायत से निपटने वाले कर्मचारियों को मेहमानों के सवालों का जवाब देने से पहले ई-मेल विभाग से स्थिति नहीं पता थी। उसी समय, मैंने उसी दिन कमरे में जाँच की स्टाफ के सदस्य से पूछा गया था कि क्या पारिवारिक क्रेडिट कार्ड शुल्क के लिए कोई कटौती की गई थी। उस समय, स्टाफ सदस्य ने कहा कि परिवार के सदस्यों के क्रेडिट कार्ड शुल्क से संबंधित कोई कटौती नहीं की गई थी। जांच करने के बाद, परिवार के सदस्य के क्रेडिट कार्ड से शुल्क लिया गया। , तो फ्रंट डेस्क के कर्मचारियों ने ध्यान नहीं दिया? उपरोक्त घटना के कारण, मैं होटल से बहुत निराश था।

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