Adam

की समीक्षा South Bay Holiday Camp

साउथ बे - ब्रिक्सम

साउथ बे - ब्रिक्सम
घृणित कारवां, अपमानजनक प्रधान कार्यालय की प्रतिक्रिया, अब मेरी अनदेखी!

मैं अपनी पत्नी के साथ अगस्त बैंक की छुट्टी के सप्ताहांत के लिए गया था और मेरे भाई और उसकी पत्नी ने हमें शामिल होने के लिए अलग से निकाल दिया। आगमन पर हमने वैन को एक घृणित असहनीय अवस्था (अंदर और बाहर) में पाया। यह उपेक्षित रखरखाव के मुद्दों के वर्षों का निर्माण था।

मैं समझाने के लिए रिसेप्शन पर गया और मुझसे पूछा कि मैं स्थानांतरित हो गया। महिला बहुत ही मिलनसार और क्षमाशील थी, लेकिन समझाया कि साइट को पूरी तरह से बुक किया गया था जिसमें कहीं भी जाने का अवसर नहीं था। मेरे भाई पहुंचे, जगह देखी, और अगली सुबह वापस बर्मिंघम जाने का फैसला किया। जैसा कि हमने 5hr छुट्टी ट्रैफ़िक में अब तक यात्रा की थी और पिग्नटन में दोस्तों से मिलने की योजना बनाई थी, हम रहने का फैसला करते हैं और सौभाग्य से हम एक रात के लिए दोस्तों के साथ सो गए।

जाहिर है कि हम बहुत परेशान थे, लेकिन शांत होने के कुछ महीने बाद समीक्षा लिखने का फैसला किया। ऐसा करने से पहले, मैंने यहाँ पर कुछ ऐसी ही बुरी समीक्षाएँ पढ़ीं और कुछ प्रतिक्रियाओं पर विश्वास नहीं किया, प्रबंधन ने दावा किया कि वे लोगों को स्थानांतरित कर सकते थे यदि वे जानते थे (जब वे मुझे नहीं ले जा सकते थे) और यह सुझाव देते हुए कि कुछ लोग शायद स्कैमर्स हैं! सौभाग्य से, मेरी बेल्ट के तहत 120 समीक्षाओं में, कोई भी नहीं दिखा रहा है कि मैं विवाद में हूं, मुझे घोटाले का आरोप लगाया जा सकता है।

वैन के बाहर की घास, खुरदरी वीथी जमीन पर, पिछले साल पत्ती गिरने, कागज, डंडे आदि के चारों ओर, जमीन पर चिपचिपा जमी हुई परत, चारों ओर कीड़ों के साथ, झालर और छत, फर्नीचर पर गायब धारियों (गीली सीलिंग सिंक सहित) स्टैंड), जंग लगी टिका, खत्म या रसोई और बाथरूम अलमारियाँ छीलने, पेंट की तुलना में अधिक जंग के साथ रेडिएटर सबसे ऊपर, चारों तरफ कोबवे, कीटों से भरे प्रकाश फिटिंग, पर्दे और जाल, गिरने वाले लॉक / हैंडल, और खिड़कियां जो डॉन करते हैं t ठीक से बंद। कुकर, गंदे प्लेट और कटलरी के चारों ओर ग्रीस, सूची चलती है ...

मैंने कई तस्वीरें लीं और 3 नवंबर को जॉन फॉवलर को एक प्रेजेंटेशन दिया, जिसके बाद जानकारी के लिए अनुरोधों का आदान-प्रदान हुआ, जिससे साबित हुआ कि उन्होंने मेरा ईमेल नहीं पढ़ा है या उन तस्वीरों को देखा है जिनमें बुकिंग का सारा संदर्भ है, वैन संख्या आदि अक्षम!

लगभग 4 हफ्तों तक पीछा करने के बाद, उन्होंने बीमारी और छुट्टियों के कारण प्रतिक्रिया में देरी का आरोप लगाया। उनकी अंतिम प्रतिक्रिया यह थी कि उनके पास उस समय की गई शिकायत का कोई रिकॉर्ड नहीं था और मैंने कहा कि जब मैंने शिकायत (कुछ विरोधाभास) की तो मैंने मदद से इनकार कर दिया! उन्होंने कहा कि उन्होंने फिर से साफ-सफाई की पेशकश की (जो उन्होंने नहीं किया), लेकिन वैन को सप्ताहांत की फिर से फिट टीम की आवश्यकता थी!

उन्होंने दावा किया कि क्योंकि मैंने जल्दी जाने के बिना रुकना समाप्त कर दिया था और यह कि मेरी ईमेल की गई शिकायत मेरे रहने के 28 दिन बाद की है, वे इसके बारे में कुछ भी नहीं कर सकते हैं! वे इस तथ्य को पूरी तरह से अनदेखा करते हैं कि चित्र उस समय की स्थिति का एक स्नैपशॉट है (जो वे कहते हैं कि प्रबंधक की जाँच की गई है) और ग्राहक को अपनी नीति, जो भी हो, एक संतोषजनक मानक के आवास की उम्मीद करने का अधिकार है।

जॉन फाउलर आपको वास्तव में यह सोचने की ज़रूरत है कि आप इस तरह से वास्तविक और उचित शिकायतों को कैसे संभालते हैं। आपके लिए सॉरी कहना, जिम्मेदारी स्वीकार करना और सफाई और रखरखाव के अपने खराब नियंत्रण के लिए वास्तविक पीड़ितों को मुआवजा देना इतना मुश्किल क्यों है? आप वैन को मरम्मत की इतनी खराब स्थिति में लाने और सक्रिय कार्रवाई क्यों नहीं कर रहे हैं? यदि अन्य ग्राहक शिकायत नहीं कर रहे हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि सब कुछ ठीक है, इसका मतलब यह है कि वे या तो खराब मानकों को स्वीकार करते हैं या ऐसी घृणित कंपनी के साथ समय बर्बाद करने के लिए परेशान नहीं हो सकते हैं। मुझे उम्मीद है कि आपके पास वैन की एक सीमा है और आपने बस पुराने लोगों को नीचे और स्वीकार्य मानक को गिरने दिया है। मैं बहुत ही उचित रहा हूं और इस 100% ईमानदार समीक्षा को छोड़ने से पहले मेरी शिकायत को हल करने के लिए आपको 7 सप्ताह का समय दिया गया है।

आपकी रणनीति ग्राहक को दोषी ठहराने और बदनाम करने या वास्तविक शिकायतों पर संदेह करने के लिए लगती है, बजाय इसके कि आप पर सही काम करना शर्म की बात है! यह दावा न करें कि आप मुझे सत्यापित करने में असमर्थ हैं। आप जानते हैं कि मैं कौन हूं और मेरी बुकिंग रेफरी SBB0002242 23/8/19 साउथ बे है।

अनुवाद