Yaathurshan Karunailingam की समीक्षा Town & Country BMW
कुछ समीक्षाओं को पढ़ने के बाद, ऐसा लगता है कि बीएम...
कुछ समीक्षाओं को पढ़ने के बाद, ऐसा लगता है कि बीएमडब्ल्यू टीएंडसी केवल अपने ग्राहकों की देखभाल करता है, जो अपनी गाड़ियों की सेवा लेने के लिए आने वाले लोगों की अवहेलना करते हुए अपनी कार खरीदते हैं।
मैं अपनी कहानी साझा करने के लिए इस अवसर से निपटना चाहता हूं। मैं अब लगभग 6 महीने के लिए बीएमडब्ल्यू टीएंडसी के साथ रहा हूं, और मेरे सेवा सलाहकार केन ने हमेशा मुझे शानदार ग्राहक सेवा प्रदान की है।
हालांकि, लगभग एक हफ्ते पहले, मैं अपनी कार को अपने डीसीटी गियर बॉक्स पर चेक अप के लिए लाया था, (मेरे पास एम 3 कन्वर्टिबल है)। मेरी कार अभी भी पूर्ण बीएमडब्ल्यू वारंटी के अधीन है, और केन ने मुझे यह बताने के लिए कॉल किया कि मेरा वाहन उठाया जाने के लिए तैयार है।
शाम 6 बजे, मैं अपनी कार लेने जाता हूं और उन्हें कार वापस लाने में लगभग एक घंटे का समय लगता है। जब मैं कार को देखने गया, तो वह जमी हुई थी और जब मैंने दरवाजा खोला, तो मैं यह देखकर हैरान रह गया कि फर्श कितना गंदा था। दोनों पक्षों पर जूता के निशान और अन्य छोटी चीजें थीं जो मुझे इंटीरियर में मिलीं। मैं स्पष्ट रूप से निराश था कि मेरी कार इस स्थिति में वापस आ गई थी, इसलिए मैंने इसे फिर से जांचने के लिए कहा और उस रात कोई भी उपलब्ध नहीं था। उस शाम के बाद, मैंने रोहन को अपने बीएमडब्ल्यू की स्थिति के बारे में अपनी चिंताओं को बताते हुए सभी तस्वीरों के साथ सेवा प्रबंधक को ईमेल किया।
यह मानते हुए कि मुझे अपनी चिंताओं को दूर करने में मुश्किल समय होने वाला है, मुझे अपने सेवा प्रदाता केन और रोहन से एक कॉल प्राप्त करके सुखद आश्चर्य हुआ, जो दोनों ने माफी मांगी और मुझे बताया कि मेरी कार तुरंत ठीक हो जाएगी।
केवल अच्छे प्रबंधन और अच्छे ग्राहक मूल्य वाला एक संगठन अपनी गलतियों को स्वीकार करेगा और इसे हल करने के लिए उचित कदम उठाएगा। मैं बीएमडब्ल्यू टीएंडसी को मुद्दों को संबोधित करने, ईमानदार होने और इस पूरी प्रक्रिया में मेरे साथ काम करने के लिए बहुत धन्यवाद देता हूं।
मैं विशेष रूप से केन और रोहन को धन्यवाद देना चाहूंगा क्योंकि वे मेरी जरूरतों को पूरा करने और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए दूसरों के बीच खड़े थे
मैं निश्चित रूप से अपना अगला बीएमडब्ल्यू टीएंडसी से खरीदूंगा और बीएमडब्ल्यू टीएंडसी में अपने वाहनों की सेवा जारी रखूंगा
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