Lisa Hanley

की समीक्षा Mill House Inn

मुझे हाल ही में मिल हाउस इन की टीम से J के साथ बोल...

मुझे हाल ही में मिल हाउस इन की टीम से J के साथ बोलने की खुशी मिली। मुझे एक काम की घटना और एक बीमार जानवर के कारण हमारे आरक्षण को रद्द करने की आवश्यकता थी। पालतू हमारे ठहरने के लिए हमारे साथ आने वाला था, लेकिन जब वह बहुत बीमार हो गया था तो हमने तय किया था कि होटल के लिए और अपने पालतू जानवरों के लिए सुरक्षित रहें। मैं समझता था कि हमारे निरस्तीकरण के लिए शुल्क लिया जाना था, जो 60 दिनों के बाहर था। लेकिन मैं दोगुनी राशि की उम्मीद नहीं कर रहा था, और निश्चित रूप से दो बार शुल्क और शुल्क लगाए जाने की उम्मीद नहीं थी। जब मैंने इस पर टिप्पणी की, तो मुझे बताया गया कि फीस और कर दोहरे शुल्क "एक त्रुटि नहीं थी" हालांकि किसी ने रद्द करने की नीति में चीजों का चयन करते समय गलत क्षेत्र को चुना। मेरे लिए, यह एक त्रुटि की तरह लगता है।

मुझे लगता है कि बहुत से पूर्व ग्राहकों पर दोहरे आरोप लगाए गए हैं और वे बाहर नहीं पहुंचे हैं, क्योंकि उन्हें उम्मीद थी कि होटल ग्राहक द्वारा सही चीजें कर रहा होगा। अगर मैं अपनी कैंसिलेशन रसीद ठीक दांतेदार कंघी के साथ नहीं देखता, तो मैंने कभी इस बात का खुलासा नहीं किया होता। मुझे नई बुकिंग करने के अतिरिक्त चरणों से भी गुजरना पड़ा, ताकि यह पता चले कि कर और शुल्क मेरी पहली बुकिंग में शामिल थे, क्योंकि यह होटल से प्राप्त ई-मेल में स्पष्ट नहीं था।

मेरे पास रद्द करने की नीति के बारे में कोई समस्या नहीं है। हालाँकि जब मैं अंत में एक कॉल बैक करने में सक्षम था, जो मेरे प्रारंभिक पहुँचने के 4 दिन बाद था, तो मुझे इतना खराब व्यवहार किया गया कि यह चिंताजनक था। मुझे दोनों फोन कॉल्स के दौरान नीचे बोलने के लिए कहा गया था, और साथ ही यह भी बताया कि मेरे लिए बोलना "समय की पूरी बर्बादी" थी। मुझे डांटा गया और अन्य तरीकों से कहा गया, कि इस मूल्य बिंदु के होटल से मुझे जिस स्तर की सेवा की उम्मीद थी, वह उस स्तर को नहीं दर्शाता है।

फ़ोन कॉल के दौरान मुझे सूचित किया गया था कि मैं अपने रिफंड का उपयोग भविष्य में रहने पर कर सकता हूँ। जिस तरह से मुझसे फोन पर बात की गई और इलाज किया गया, उसके बाद मैं ऐसी स्थिति को थाह नहीं दे सकता, जिसमें मैं कभी भी इस होटल में रहना पसंद करूंगा। जिस तरह से मुझसे बात की गई थी उसके आधार पर - मैं यह भी नहीं सोच सकता कि वे मुझे वहाँ रहने की कोशिश क्यों करेंगे। मेरे साथ ऐसा व्यवहार किया गया जैसे कि मैं उसके दिन के लिए सच्चा उपद्रव था, और इसलिए नहीं कि मैं होटल का ग्राहक था। मैं पूरी तरह से कभी भी किसी को भी इस होटल की सिफारिश करने में सक्षम नहीं होगा, मुझे मिली "ग्राहक सेवा" के आधार पर, अगर आप इसे कॉल भी कर सकते हैं।

अनुवाद