Haley Coplen

की समीक्षा Torrey Pines Orthopaedic Medic...

कार्यालय का दौरा ठीक था, कहने के लिए कुछ भी नकारात...

कार्यालय का दौरा ठीक था, कहने के लिए कुछ भी नकारात्मक नहीं है, लेकिन यह समीक्षा उनके बिलिंग विभाग के लिए है। मुझे मार्च में देखा गया था, अब यह सितंबर है, मुझे किसी का फोन आया (मुझे विश्वास है कि उसका नाम जुआन था), और विश्वास नहीं कर सकता कि वह कितना असभ्य था। मेरे पास मेरे बीमा के लिए एक सीओपी था (ए कोपरेट), कोई बड़ी राशि नहीं थी, और उसने ऐसा काम किया जैसे मैं बिल से बाहर चल रहा हूं। जाहिर है कि वे मेरे भौतिक पते पर चालान भेज रहे थे जो एक मेलिंग पता नहीं है। मैं रैंचो सांता फे में रहता हूं, और क्षेत्र का कोई भी व्यक्ति जानता है कि आप वहां के पते पर मेल नहीं कर सकते। चालान उन्हें वापस कर दिया गया था, इसलिए उन्हें पता था कि मैं उन्हें नहीं मिल रहा हूं। उन्होंने यहां तक ​​कहा, मुझे पता है कि आप वहां मेल नहीं ला सकते। तो वह जानता था! उसने आखिरकार मुझे बुलाया, जो वह महीनों पहले कर सकता था, मैंने पहली अंगूठी पर जवाब दिया, और यह देखते हुए कि मुझे लगे हुए 6 महीने हो चुके थे, इस बारे में उलझन में था। मैंने सवाल पूछे और जिस तरह से उन्होंने मुझसे बात की वह अस्वीकार्य था। यदि कार्यालय इसे पढ़ता है, तो उसे कुछ गंभीरता से ग्राहक सेवा प्रशिक्षण की आवश्यकता है। अगर मेरे पास अधिक समय होता तो मैं इस बारे में कुछ करता। किसी को किसी रोगी से बात करने और उन्हें अपमानित करने का तरीका अस्वीकार्य है। मैंने उससे कहा कि मुझे एक चालान (सही मेलिंग पते पर) भेजें और मुझे एक बार फोन करने के बाद वापस बुलाया और किस्मत से एक महिला मिल गई जो बहुत अच्छी थी। उसने मेरे सवालों का जवाब दिया और मैंने बिल का भुगतान किया। फिर आज मुझे जुआन का एक पत्र मिला, जो अविश्वसनीय था, यह कहते हुए कि वह मुझे संग्रह करने के लिए भेज रहा है, मुझे छोटे-छोटे दावों की अदालत में ले जा रहा है, मेरी रिपोर्ट कर रहा है, और मुझे अभ्यास से छुट्टी दे रहा है। एक सीओपीईआर पर बहुत सारी कागजी कार्रवाई, क्योंकि वह जानता है कि मुझे इसके लिए चालान नहीं मिला है। और जिसे भुगतान किया गया है, दूसरा मुझे मिल गया है और किसी को उचित बोलने में सक्षम था। मुझे आशा है कि जिस व्यक्ति के साथ मैंने बात की है उन्हें वह प्रशिक्षण मिलता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है ताकि किसी और को इसका अनुभव न हो।

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