Intuit, Inc & Subsidiaries समीक्षा

4 साल पहले

रिकॉर्ड के लिए ज्ञापन

रिकॉर्ड के लिए ज्ञापन
9/9/2013 15:21
To: श्री ब्रैड स्मिथ सीईओ Intuit

SUBJECT: CATASTROPHIC विफलता का नोटिस

FROM: डेविड ओल्डानी - सीईओ

श्री स्मिथ

एक इंटुइट क्रेडिट कार्ड गेटवे प्रोसेसर आउटेज के 5 दिनों + के बाद, मैं आपके ध्यान में नीचे दी गई समस्या लाता हूं और आपसे तत्काल समाधान के लिए कहता हूं। कंप्यूटर व्यवसाय में अपने 40 वर्षों में मैंने कभी भी कंप्यूटर सिस्टम की सर्वोत्तम प्रथाओं, सिस्टम प्रक्रियाओं की अनुपस्थिति, खराब परियोजना प्रबंधन, अयोग्य सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग और तकनीकी सहायता के कुल पतन का अनुभव या गवाह नहीं किया है क्योंकि मैं अब आपकी कंपनी के साथ साक्षी हूं।
प्रत्येक घंटे जो आपके सिस्टम में अक्षम है, हमारे व्यापार को नुकसान पहुंचा रहा है क्योंकि हमारे पास अत्यधिक विश्वसनीय और स्थिर सेवा के लिए एक तारकीय प्रतिष्ठा है।
के साथ: मैं इसके लिए तत्काल समाधान और प्राथमिकता पर ध्यान देने के लिए कहता हूं जिससे आपका क्रेडिट कार्ड गेटवे वापस सेवा में आ जाए। नीचे दी गई वस्तुगत जानकारी आंतरिक रूप से प्रलेखित समर्थन कॉल की एक धारा से है। अनिवार्य रूप से:
आइटम: आपका व्यापारी गेटवे लगभग 1500 पर 9/5/13 को सूचना के बिना अनुपलब्ध हो गया
ITEM: पहले कई कॉल्स के लिए, आपके सपोर्ट स्टाफ ने केवल एक छोटी सी समस्या बताई, और केवल मामूली देरी से अवगत कराया।
आइटम: जैसा कि पता चला है, INTUIT ने इस कार्यशीलता को AZ से वाशिंगटन राज्य में बिना BUPUP योजना के स्थानांतरित कर दिया, और कोई ग्राहक सूचना नहीं।
ITEM: आपके कर्मचारी इस बात की पुष्टि करते हैं कि इस मर्चेंट सर्वर के पास कोई NO RECVERVERY प्रक्रिया नहीं है: NO HOT Standby: NO NO Backup
ITEM: समर्थन के साथ बार-बार संपर्क ने मुझे समस्याओं के सही मूल्यांकन के लिए PRESS की आवश्यकता बताई, क्योंकि समर्थन जानकारी गलत, भ्रामक और अपूर्ण थी।
आइटम: समर्थन कॉल प्रतीक्षा समय 10 से 25 मिनट है
आइटम: समर्थन प्रतिनिधि अपने PHONE एक्सटेंशन को नहीं जानते हैं और जो दिया गया है वह सेवा में कोई लंबा नहीं था
ITEM: आपके सॉफ़्टवेयर विशेषज्ञ आज तक वेब सर्वर समस्याओं को हल करने में असमर्थ हैं।
ITEM: कोई टेस्ट पद्धति नहीं: कोई कटओवर योजना नहीं: बस 'अभी इसे आज़माएं'
ITEM: शनिवार को आपका नोटिस, 9/7 बताते हैं कि इसका हल समय से पहले और गलत था।
ITEM: आपका कर्मचारी सॉफ़्टवेयर सिस्टम समस्याओं को अलग करने में मदद स्वीकार नहीं करेगा, हालाँकि हमने एक NDA की पेशकश की थी।
ITEM: समस्या को जारी रखने के लिए अपने कर्मचारियों द्वारा शाम और शुक्रवार के दिन लगातार काम करने का वादा करें क्योंकि समस्या जारी है (यह सोमवार की शाम है)। मैंने बिना किसी धन्यवाद के सहायता के लिए किसी को माउंटेनव्यू (या स्थान) पर उड़ान भरने की पेशकश की।
ITEM: आपकी प्रोजेक्ट टीम यह समझने में विफल रही कि जब इस सर्वर को स्थानांतरित किया गया था तो एक नए / नवीनीकृत सुरक्षा प्रमाणपत्र की आवश्यकता होगी।
आइटम: आपके पास DLL सॉफ़्टवेयर का स्रोत नियंत्रण नहीं था, और हमें अपने स्वयं के कार्यक्रम की एक प्रति के लिए पूछना पड़ा।

हमने आपकी कंपनी के सभी इरादों को इस दुविधा के सींगों पर लागू कर दिया है, और हम अब खुद को एक अस्थिर स्थिति में पाते हैं। मैं आपसे एक कॉल की सराहना करता हूं, लेकिन विश्वास है कि आप अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए बहुत दूर हैं, कानूनी देयता से संभव है। बस कहा गया है, हमें इस समस्या का आकलन करने के लिए तत्काल समाधान और सटीक जानकारी की आवश्यकता है।

हर कोई गलतियाँ करता है, लेकिन Intuit समस्याओं का मुकदमेबाजी और अचरज जारी है। यह 1972 में फिर से है।