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की समीक्षा Centraal Beheer Achmea

मेरी वार्षिकी 1 दिसंबर को समाप्त हो गई। मुझे अक्टू...

मेरी वार्षिकी 1 दिसंबर को समाप्त हो गई। मुझे अक्टूबर की शुरुआत में इस बारे में जानकारी मिली। क्योंकि कुछ चीजें मेरे लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं थीं, इसलिए मैंने कुछ सवालों के साथ 11-10 को सेंट्रेल बेहेर को एक ईमेल भेजा। 14-10 को मुझे उत्तर मिले, लेकिन इनसे फिर से नए प्रश्न पैदा हुए और 18-10 को मैंने स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए एक और मेल भेजा। मुझे एक पुष्टि मिलती है कि वे 5 दिनों के भीतर जवाब देने की पूरी कोशिश कर रहे हैं। तब मुझे कुछ नहीं सुनाई देता। कोई मेल नहीं, कोई फ़ोन कॉल नहीं; कुछ भी तो नहीं। मैं उत्तर पाने के लिए कुछ और प्रयास करता हूं और अंत में मुझे 26-11 पर फोन आता है। मैं घर पर नहीं था और हमारी बेटी ने संकेत दिया। इसलिए मुझे ई-मेल द्वारा एक उत्तर मिला, जिसने इसके उत्तर की तुलना में और भी अधिक प्रश्न उठाए। उनका दावा है कि उन्होंने कई बार टेलीफोन करके उनसे संपर्क किया, लेकिन वे सफल नहीं हुए। लेकिन न तो टेलीफोन में हमारी 'मिस्ड कॉल लिस्ट' पर, न ही हमारे आंसरिंग मशीन पर मिस्ड कॉल हैं। एक ग्राहक सेवा के रूप में, मैं फिर एक ई-मेल भेजूंगा, क्योंकि यह एक ऐसा साधन है जिस पर प्रतिक्रिया दी जा रही है, लेकिन Centraal Beheer इसके लिए विकल्प नहीं चुनता है।
एक छुट्टी के कारण, मैं 1 दिसंबर से पहले जवाब देने में असमर्थ था, इस परिणाम के साथ कि मैं एक विकल्प बनाने में असमर्थ था और इसलिए Centraal Beheer द्वारा प्रस्तावित विकल्प को चुनने के लिए मजबूर किया गया था।
यदि, एक वित्तीय सेवा प्रदाता के रूप में, आप स्पष्ट उत्तर देने में असमर्थ हैं (उदाहरण के लिए, मैंने उत्तर के रूप में एक 'हां' या 'नहीं' के लिए कहा, लेकिन फिर से एक व्यापक पाठ प्राप्त किया जिसमें से मुझे हां या नहीं का फैसला करना था) और इसके अलावा, यदि आप उचित समय के भीतर जवाब नहीं देते हैं, तो आपने ग्राहक सेवा शब्द को नहीं समझा है।

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