Calvin Lee

की समीक्षा Delta Hotels

भयानक अनुभव, एक दोस्त की शादी के लिए सप्ताहांत के ...

भयानक अनुभव, एक दोस्त की शादी के लिए सप्ताहांत के लिए होटल में रुके थे। उनके पास एक सुरक्षित या निगरानी पार्किंग गैरेज नहीं है। किसी ने मेरी कार को तोड़ने और चोरी करने का प्रयास किया जिससे दरवाजे को हर तरह का नुकसान पहुंचा।
वे किसी भी जिम्मेदारी का दावा नहीं करते हैं या उन सभी क्षेत्रों में कैमरे हैं जो वे पार्किंग की पेशकश करते हैं। माना जाता है कि उनके पास "सीढ़ी में कैमरे" हैं, लेकिन इसका मतलब मेरे लिए कुछ भी नहीं है क्योंकि चीजें चोरी नहीं होती हैं और / या सीढ़ी में क्षतिग्रस्त हो जाती हैं। उनका दावा है कि 24 घंटे उनकी बहुत निगरानी की जाती है, लेकिन हमारे समूह में से किसी ने हमारे पूरे प्रवास की अवधि में किसी को भी कभी भी निगरानी करते नहीं देखा।
होटल के कर्मचारियों से बात करते समय, यह स्पष्ट था कि उनके पास लगातार इस तरह के मुद्दे हैं। उन्हें इसे हल करने पर काम करने की जरूरत है, भले ही वे उत्तरदायी न हों, उन्हें इस तरह के बुरे अनुभव की भरपाई करने के लिए और अधिक करना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए उच्च उपाय करना चाहिए कि ऐसा न हो, खासकर नियमित रूप से।

उनके क्रेडिट के लिए, उनके स्टाफ का एक बहुत अच्छा है। मिया, उस समय ड्यूटी पर प्रबंधक महान थी, यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि मैरियट ने उसे बढ़ावा नहीं दिया या उसे अधिक अधिकार नहीं दिया, उसने उस स्थिति को शांत करने और मुझे उस समय सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास किया। मुझे मिया ने कहा था कि कमरे के संचालन प्रबंधक, ट्रिना मुझे देखने के लिए कहेंगे कि क्या कोई और समायोजन था जो मुझे बनाया जा सकता है।

जब अंत में उससे बात कर रही थी, तो वह जिस तरह से बात कर रही थी और उसकी आवाज़ में यह स्पष्ट था कि उसने पहले ही तय कर लिया है कि मुझे उनसे कोई मदद नहीं मिलने वाली है।

जब मैंने उसकी मदद के लिए उसके प्रबंधक या किसी और अधिकारी से बात करने के लिए कहा, तो उसने महाप्रबंधक को उतारा, लेकिन कहा कि उसे नहीं पता कि वह कहाँ था या अगली बार जब वह कार्यालय में होगा। बहुत अजीब लगता है, पता नहीं है जब आपके जीएम में होगा?

माना जाता है, वह मुझे इस मुद्दे को हल करने के लिए जल्द ही वापस बुलाएगा। कुल मिलाकर, मैं बहुत निराश हूं कि मैरियट जैसा एक प्रमुख झंडा होटल ऐसी खराब ग्राहक सेवा प्रदान करेगा।

एकमात्र व्यक्ति जो वास्तव में इस स्थिति में मेरी मदद करना चाहता था, वह मिया था, उसके रूम ऑपरेशन मैनेजर को ग्राहक सेवा में उससे कुछ सबक लेने की जरूरत है।

अनुवाद