Otis Harding

की समीक्षा Northern Star Credit Union

प्रिय श्री अर्ली: अत्यंत गरीब और निराश ग्राहक सेवा...

प्रिय श्री अर्ली: अत्यंत गरीब और निराश ग्राहक सेवा

मैं अपनी टिप्पणियों को इस तथ्य के साथ प्रस्तुत करना चाहता हूं कि मेरी पत्नी और मैं 2014 से उत्तरी स्टार क्रेडिट यूनियन (एनएससीयू) के ग्राहक हैं, जब हमने बचत और क्रेडिट कार्ड खाता खोला था। हालांकि, कल, 16 जुलाई, 2019 को हमने बेहद खराब और निराशाजनक ग्राहक सेवा का अनुभव किया। मैं अपने क्रेडिट कार्ड के बिल का भुगतान करने के लिए NSCU पोर्ट्समाउथ शाखा में गया और अपनी पत्नी द्वारा रखी गई कम से कम 4 टेलीफोन कॉल के बाद विलंब शुल्क की छूट के बारे में पूछताछ की। उसकी आखिरी कॉल का जवाब एक प्रतिनिधि द्वारा दिया गया था और उसे बताया गया था कि हमें ऋण विभाग से संपर्क करने की आवश्यकता है क्योंकि वे क्रेडिट कार्ड शुल्क माफ कर रहे हैं। मैंने एक पत्थर से दो पक्षियों को मारने के लिए व्यक्ति को शाखा में जाने का फैसला किया; संभवतः शुल्क माफ कर दिया जाए और बिल का भुगतान किया जाए।

मैं सीधे ऋण विभाग के क्षेत्र में गया जब मैं आता हूं। सुश्री एंजेला (अंतिम नाम देने से मना कर दिया गया) विभाग के स्वागत क्षेत्र में डेस्क का काम कर रही थी। मैंने अपनी स्थिति उसके संक्षेप में बताई। सुश्री एंजेला ने हमारे एक्ट को देखा। जानकारी और एक अन्य कर्मचारी को फोन किया और मेरे अनुरोध को समझाया। सुश्री एंजेला ने मुझे बताया कि कर्मचारी ने शुल्क देने से मना कर दिया, क्योंकि जब वे बैंकों की ओर से त्रुटि का परिणाम होते हैं तो शुल्क माफ कर दिया जाता है। मैंने सुश्री एंजेला से पूछा कि क्या कोई और है जो मैं बोल सकता हूं कि कौन सहायता कर सकता है और संभवतः शुल्क माफ कर सकता है। यह तब है जब एक सुश्री जेनिफर रिले डेस्क पर पहुंची

मैंने सुश्री रिले को स्थिति के बारे में समझाया और वह हमारे खाते की जानकारी को देखने लगी और मुझे यह बताने के लिए आगे बढ़ी कि यह खाता अप-टू-डेट नहीं था क्योंकि बचत खाते में न्यूनतम $ 25 शेष नहीं था और यह अंततः जमे हुए होंगे। मैंने सुश्री रिले को समझाया कि मेरी पत्नी और आई हेवन को वर्षों में न्यूनतम $ 25 खाते में रखा गया है। हमने केवल बचत खाता खोला क्योंकि यह 2014 में उनके संगठन के माध्यम से खोले गए क्रेडिट कार्ड के लिए अनुमोदित किए जाने के लिए एक आवश्यकता थी। $ 25 बचत खाते के न्यूनतम शेष के आसपास संक्षेप में वापस जाने के बाद, सुश्री रिले ने इसे एक बिंदु बना दिया। यह बताएं कि मैं प्राथमिक खाताधारक नहीं हूं, इसलिए वह किसी भी प्रासंगिक खाता जानकारी की पेशकश नहीं कर सकती है और मेरी पत्नी के टेलीफोन नंबर के लिए उसे न्यूनतम $ 25 खाता शेष के बारे में संपर्क करने के लिए कहा है। मैंने सुश्री रिले को समझाया कि मैं सिर्फ यह देखने के लिए वहाँ हूँ कि क्या खाते पर देर से शुल्क माफ किया जा सकता है। मैं किसी भी खाते की जानकारी का अनुरोध नहीं कर रहा था क्योंकि मैं खाता व्यवहार पर पहले से ही अद्यतित हूं क्योंकि मैं खाता / क्रेडिट कार्ड पर एक अधिकृत उपयोगकर्ता हूं और मैं हर महीने भुगतान करता हूं। मैंने यह भी कहा कि अगर मैं कभी शाखा में नहीं आता तो कोई हमसे संपर्क नहीं करता या न्यूनतम आवश्यकता को ध्यान में नहीं लाता। सुश्री रिले ने $ 25 न्यूनतम शेष आवश्यकता के संबंध में टेलीफोन के माध्यम से मेरी पत्नी से संपर्क करने पर जोर दिया और पूछा कि उस तक पहुंचने के लिए सबसे अच्छी संख्या क्या थी। मैंने उसे अपनी पत्नी तक पहुंचने के लिए सबसे अच्छी संख्या बताई थी, जो कि खाते में सूचीबद्ध संख्या थी, लेकिन मैंने उसे अपनी पत्नी को फोन न करने के लिए कहा। हालाँकि, मैंने सुश्री रिले को यह नहीं समझाया क्योंकि मुझे नहीं करना चाहिए था, मेरी पत्नी कल सुबह के लिए निर्धारित एक व्यापार यात्रा की तैयारी में व्यस्त थी और उसके साथ लंबाई में बात करने का समय नहीं था, इसलिए मेरे आने का कारण शाखा को।

मैंने $ 25 न्यूनतम से बातचीत को वापस लेने का प्रयास किया और शुल्क की संभावित छूट को वापस कर दिया, इसलिए मैंने सुश्री रिले से पूछा कि क्या वह शुल्क माफ करने में सहायता करने जा रही है क्योंकि मैं करने के लिए आया था, हमारे क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान नहीं किया गया था उसके साथ आगे पीछे। सुश्री रिले ने मुझे एक भद्दा रूप दिया और जवाब दिया नहीं! मैंने कहा ठीक है और क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने के लिए टेलर क्षेत्र की ओर चलना शुरू किया। बताने वालों के लिए, मैं चारों ओर मुड़ गया और सुश्री रिले से कहा कि वह हमारे खाते को लॉक न करें और उसने उत्तर दिया कि मैं इसे बंद करने जा रहा हूं या यह बंद होने जा रहा है! मुझे ठीक से याद नहीं है कि यह दोनों में से कौन था। मैं डेस्क पर वापस जाने लगा और उसका नाम पूछा और उसने कहा कि जेनिफर रिले।

*** चरित्र प्रतिबंध के कारण इस एक के नीचे समीक्षा में जारी ***

अनुवाद