Moatasem Mahmoud

की समीक्षा Jumia Egypt

ध्यान दें। ग्राहक सेवा प्रबंधक जुमिया मिस्र

ध्यान दें। ग्राहक सेवा प्रबंधक जुमिया मिस्र

मेरा नाम Moatasem Mahmoud है, मैं नीचे दिए गए अनुक्रम के अनुसार उपरोक्त मुद्दे को हल करने के लिए आपसे संपर्क करता हूं: -

1. 23 अप्रैल 2015 को मैंने उक्त उत्पाद के लिए एक आदेश दिया था जिसे योजना के अनुसार वितरित किया गया था। डिवाइस प्राप्त करने के बाद, इसका उपयोग करने पर मुझे पता चला कि बैटरी की शक्ति बहुत तेजी से बाहर निकल गई थी, बैटरी और डिवाइस दोनों को गर्म मिलता है, गंध के बगल में जो कुछ जल रहा है;
2. मैंने जुमिया हॉटलाइन कहा, इस खराबी को अधिसूचित किया और उस उपकरण को इकट्ठा करने का वादा किया जो समय पर था;
3. बाद में मुझे उसी खराबी के बारे में बताते हुए एक कॉल आया और उन्होंने मुझे रिप्लेसमेंट करवाने या मनी रिफंड प्राप्त करने की पेशकश की, मैंने रिप्लेसमेंट प्राप्त करना स्वीकार कर लिया;
4. मैंने प्रतिस्थापन डिवाइस प्राप्त किया, सामान्य रूप से ईमेल, ब्राउज़िंग, गेमिंग की जांच करना शुरू कर दिया, और दुर्भाग्य से यह स्पष्ट हो गया कि इसमें एक खराबी थी और साथ ही बैटरी की शक्ति बहुत तेजी से बाहर गई, बैटरी और डिवाइस दोनों गर्म हो गए;
5. जूमिया हॉटलाइन को कॉल करने के बाद, इस खराबी को अधिसूचित किया, एक वापसी प्राप्त करने के लिए कहा क्योंकि ऐसा लगता है कि ऐसे उत्पाद का पूरा बैच तकनीकी खराबी से पीड़ित है, मुझे वादा किया गया था कि वे दोषपूर्ण डिवाइस को इकट्ठा करेंगे। यहां शुरू हुई असली परेशानी:
डिवाइस कलेक्शन मंगलवार 05 मई को शाम 05:00 बजे हुआ, हालाँकि यह गुरुवार 30 अप्रैल को रिपोर्ट किया गया था;
मुझे कभी भी ग्राहक सेवा से अपडेट नहीं मिला, मुझे उन अपडेट्स को जानने के लिए उनका (6,7,9, 10 मई) पीछा करना पड़ा, जिन्हें ग्राहक सेवा एजेंटों द्वारा कॉल प्राप्त करने के कुछ समय में बताया जा सकता है, किसी अन्य अवसर पर कि परीक्षण विभाग परीक्षण की गई बैटरी और यह ठीक है, मैंने फिर से समझाया कि यह एकमात्र खराबी नहीं है;
जब मुझे ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ घूर लिया गया तो मैंने बार-बार मुझसे बात करने वाले एक वरिष्ठ प्रबंधक से बार-बार पूछा, कि आखिरकार 12 मई को 04:26 बजे, खुलकर बोल रहा था, वह सामान्य जूनियर ग्राहक सेवा एजेंटों से बेहतर नहीं था जहां वह बहस करना शुरू कर दिया था। कुछ भी नहीं कहना है लेकिन बैटरी की क्षमता इतनी बड़ी नहीं है कि यह तेजी से बाहर निकले, यह सामान्य बैटरी / मोबाइल उपयोग करने के लिए गर्म हो जाता है !!!
उन्होंने जोर देकर कहा कि डिवाइस मुझे वापस भेज दिया जाएगा, तो मैंने कहा कि मैं स्वीकार नहीं करूंगा क्योंकि डिवाइस दोषपूर्ण है और ठीक से काम नहीं कर रहा है।

मुझे ग्राहक के रूप में अपने सभी अधिकारों को संरक्षित करने के लिए लिखित रूप में शिकायत है, अंत उपयोगकर्ता जिसे किसी भी उत्पाद को प्राप्त करना चाहिए जो किसी भी खराबी के बिना सही ढंग से काम करेगा, या पूर्ण वापसी प्राप्त करता है क्योंकि जुमिया अच्छे उत्पाद की पेशकश नहीं कर सकता है।
मैं जल्द ही आप से सुनने के लिए आगे देख रहा हूँ।

अनुवाद