Jeff Gaura

की समीक्षा Northwoods

हम अभी BWCA की अपनी 14 वीं यात्रा से लौटे हैं, और ...

हम अभी BWCA की अपनी 14 वीं यात्रा से लौटे हैं, और हमें मार्गदर्शन और गियर प्रदान करने के लिए हमने इन लोगों का चयन किया। हमने बर्थ लेक के लिए एक छोटी, 2 रात की यात्रा को चुना। एक बार जब हम ड्रॉप ऑफ़ पॉइंट पर पहुँचे, तो टोर्बेट ऑपरेटर ने हमें बताया कि हमें गलत नक्शे जारी किए गए हैं। वह हमें पर्याप्त तरीके से खोजने के बिना पार्क में प्रवेश करने के लिए चिंतित था। अंतिम दिन, हम हार गए और जितना हम चाहते थे उससे अधिक समय तक पैडल किया। एक बार जब हम अंततः आउटफ़िटर्स में वापस आ गए, तो कर्मचारियों में से एक ने हमसे संपर्क किया और सुना कि हमें गलत नक्शे दिए गए थे। हमने पूरी तरह से अनुमान लगाया कि वह चीजों को सही बनाने का प्रयास करेगा, क्योंकि उसने इससे इनकार नहीं किया। इसके बजाय, उन्होंने एक मोनोलॉग के साथ शुरुआत की कि हमें अगली बार "नक्शे" कैसे प्राप्त करने चाहिए। हमारे लिए कोई माफी नहीं मिल रही है। हमसे नहीं पूछा कि यात्रा कैसे हुई। जब कंपनी किसी को अपना रास्ता भेजती है, तो रिटेल पक्ष के साथ संपर्क नहीं करने पर कंपनी के आउटफिटिंग पक्ष का कोई संदर्भ नहीं। उन्होंने वही किया जिसे मैं समस्या का "विरोधी स्वामित्व" कहता हूं।
मैंने एक स्थानीय से बात की जिसे मैं 30 वर्षों से जानता हूं जिसने दोहराया कि मेरा अनुभव अद्वितीय नहीं था और एक बार जब इस संगठन को आपका पैसा मिल जाता है, तो ग्राहक सेवा रुक जाती है।

मेरे साथ यात्रा पर दूसरा व्यक्ति एक ग्राहक सेवा गुरु है, और वह सुझाव देना चाहता था कि तीन विकल्पों में से एक को चुना जा सकता है:
1) तो क्षमा करें। हम चीजों को सही कैसे बना सकते हैं?
2) क्या हम आपको इसके बजाय सही नक्शा दे सकते हैं?
3) मुझे खेद है कि हमने आपको जोखिम में डाल दिया है और आपको खो जाने में भूमिका निभाई है।

कुछ भी तो नहीं।

एक ऐसे संगठन की खोज करें जो ग्राहकों की परवाह करता है। ये लोग नहीं हैं।

अनुवाद