Monica Jaillet

की समीक्षा Saffire Blue Inc.

मैं 4 साल से इस कंपनी का ग्राहक हूं। मेरा ग्राहक अ...

मैं 4 साल से इस कंपनी का ग्राहक हूं। मेरा ग्राहक अनुभव उस 4 वर्षों में बहुत बदल गया है। उनके पक्ष में, उनके पास अच्छे मूल्यों पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का शानदार चयन है और वे शिपिंग के लिए अपने उत्पादों को अच्छी तरह से पैकेज करते हैं। मेरे पास कुछ अवसर थे जहां गलत उत्पाद भेज दिया गया था और एक त्वरित फोन कॉल के बाद, उन्होंने उचित उत्पाद को मुफ्त में भेज दिया, आमतौर पर उसी दिन। उनके संचार आमतौर पर त्वरित और विनम्र रहे हैं। जब मैंने उनसे ऑर्डर लेना शुरू किया, तो आमतौर पर मेरे ऑर्डर को चुनने से लगभग 2 दिन पहले लिया गया (उनकी शब्दावली में पूरा किया गया), इसलिए अगर मैंने सोमवार को आदेश दिया, तो इसे बुधवार तक उठाया और भेज दिया जाएगा। मेरे द्वारा चुनी गई शिपिंग विधि में दो दिन लगते हैं, इसलिए मेरा आदेश शुक्रवार को प्राप्त होगा। समय के साथ, प्रसंस्करण समय 3 दिन तक बढ़ गया, फिर 5, फिर 7 और यहां तक ​​कि 10. मैं समझ गया। यह वर्ष के किसी समय व्यस्त है। उन्होंने कुछ साल पहले एक बड़े गोदाम का विस्तार किया, और मुझे उम्मीद थी कि इसका मतलब होगा कि अधिक कर्मचारी और इस तरह, अधिक सामयिक प्रसंस्करण। अफसोस की बात है, यह मामला नहीं है। 5 नवंबर को, मैंने एक आदेश दिया, और रश प्रसंस्करण के लिए अतिरिक्त $ 10 का भुगतान नहीं करने का फैसला किया। 28 नवंबर को, मेरा आदेश अभी भी पूर्णता में नहीं दिख रहा था, इसलिए मैंने ई-मेल द्वारा उनसे संपर्क किया कि क्या बैकऑर्डर में कुछ हो सकता है। उस दिन प्रतिक्रिया मिली कि यह पूर्ति में था और 24-48 घंटों में भेज दिया जाएगा। 5 दिसंबर को मैंने फिर से एक और ई-मेल भेजा, क्योंकि यह अभी तक शिप नहीं किया गया था, जैसा कि मुझे सलाह दी गई थी। मुझे फिर से बताया गया कि यह पूरा होने में है। आदेश निकाला गया था और 12 दिसंबर को कूरियर से संपर्क किया गया था। इस कंपनी से निपटने के लिए बहुत ही सुखद हुआ करता था, लेकिन पिछले वर्ष में बदलाव देखा गया है, और बेहतर के लिए नहीं। मेरी राय है कि एक अच्छे ग्राहक अनुभव की तुलना में पैसा और वॉल्यूम उनके लिए अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं। मुझे उम्मीद है कि तेज सेवा के बारे में अच्छी समीक्षा लिखने वाले लोग वे हैं जो शुल्क का भुगतान नहीं करने से पहले अपने आदेशों को संसाधित करने के लिए $ 10 का भुगतान करते हैं। मुझे नहीं लगता कि अतिरिक्त भुगतान करना आवश्यक होना चाहिए। IMO, यदि किसी कंपनी के पास इतना व्यवसाय है कि उसे 7 दिनों के बाद भेज दिया गया ऑर्डर नहीं मिल सकता है, तो अधिक कर्मचारियों की जरूरत है। मैं $ 75 के तहत आदेशों के लिए $ 25 के "छोटे ऑर्डर शुल्क" को चार्ज करने की उनकी नई नीति से भी नाखुश हूं। खुद को पसंद करने वाले लोग, जो व्यक्तिगत और पारिवारिक उपयोग के लिए साबुन या लोशन बनाते हैं, बड़े ऑर्डर नहीं करना चाहते हैं। बेशक, मैंने $ 75 के लिए एक आदेश दिया क्योंकि अगर मैं $ 25 का शुल्क लेने जा रहा हूं, तो मैं इसके लिए उत्पाद प्राप्त कर सकता हूं। मैं बहुत निराश हूं कि यह कंपनी कितनी बदल गई है। मुझे नए सप्लायर मिल जाएंगे।

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