James Howat

की समीक्षा Morgan Randall

एक फ्लैट देखने के बाद, मैंने और मेरी पत्नी ने उस श...

एक फ्लैट देखने के बाद, मैंने और मेरी पत्नी ने उस शाम बाद में इस संपत्ति को जमा कर रखा था। अगले दिन (शुक्रवार), मुझे मॉर्गन रान्डेल का फोन आया जिसमें उन्होंने कहा 'बधाई हो कि मकान मालिक ने आपका प्रस्ताव स्वीकार कर लिया है' और 'हम बाजार से संपत्ति ले लेंगे'। इसके अलावा, जब मैंने पूछा कि क्या मैं सप्ताहांत के लिए मेरे द्वारा आयोजित किसी भी दृश्य को रद्द कर सकता हूं, तो उन्होंने मुझे ऐसा करने के लिए आगे बढ़ने और आश्वस्त करने के लिए दिया। इस कॉल के दौरान, हमें यह भी बताया गया कि एक प्रॉपर्टी मैनेजर सोमवार को हमारे संपर्क में रहेगा। उनकी पुष्टि के साथ, हमने अपने नोटिस में उस जगह के लिए भी सौंप दिया जहां हम वर्तमान में किराए पर थे।

जब हमने संपत्ति प्रबंधक (मोन-वेस) से नहीं सुना, तो हमने ईमेल, व्हाट्सएप और कॉल के माध्यम से मॉर्गन रान्डेल के साथ संपर्क करने की कोशिश की। जब हम कॉल करने का प्रयास करते हैं, तो हमें 'वे आपको कॉल बैक करेंगे' का मानक उत्तर मिलता है, जो हमें कभी नहीं मिला। हालांकि व्हाट्सएप पर हमें बताया गया कि वे हमारे लिए चीजों को क्रमबद्ध करेंगे। गुरुवार को, प्रॉपर्टी मैनेजर की फिर से सुनवाई नहीं करने के बाद, हमने मॉर्गन रान्डेल को बार-बार फोन किया जब तक कि उन्होंने आखिरकार हमें जवाब नहीं दिया कि मकान मालिक ने दूसरी एजेंसी के साथ एक प्रस्ताव स्वीकार कर लिया है। इसका मतलब है कि हम किसी भी तरह से नहीं छोड़ेंगे, जब तक कि हम इसमें प्रवेश नहीं करेंगे। हमें संदेह नहीं है कि टीम इस मुद्दे को सुलझाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही थी, लेकिन स्पष्ट रूप से हम इस मुद्दे पर बहुत अधिक पारदर्शिता के हकदार थे। जहां तक ​​हमारा संबंध था, फ्लैट हमारा था, इसलिए यदि हम कम से कम इस बात से अवगत थे कि कोई भी मुद्दा है तो हम अपने अन्य विकल्पों का आकलन करने में सक्षम हो सकते हैं। इसके बजाय, हमें अप्रिय आश्चर्य मिला कि हमारे पास रहने के लिए कहीं और खोजने के लिए एक सप्ताह से भी कम समय था। मॉर्गन रान्डेल टीम ने एक नई जगह खोजने में हमारी सहायता करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ करने का वादा किया, जिसके बाद हमें उनसे कोई पत्राचार नहीं मिला।

जब हमने औपचारिक शिकायत ई-मेल लिखी, तो उन्होंने कहा 'मकान मालिक ने एक और प्रस्ताव स्वीकार करने का फैसला किया और लेटिंग्स टीम ने आपको जल्द से जल्द इसकी सूचना दी। यह कहने के बाद, हम इस बात से सहमत हैं कि प्रक्रिया के दौरान संचार बेहतर होना चाहिए था और कॉल को वापस कर दिया जाना चाहिए था। हम इन मामलों की आंतरिक रूप से समीक्षा करेंगे और आगे प्रशिक्षण प्रदान करेंगे ताकि आगे ऐसा न हो। ' ऐसा लगता है कि उन्होंने उस मुद्दे को स्वीकार नहीं किया है जिसके बारे में हमने शिकायत की थी। हमें बताया गया कि मकान मालिक ने हमारे प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया है और संपत्ति बाजार से हटा ली जाएगी - ऐसा नहीं है कि मकान मालिक अभी भी प्रस्ताव पर विचार कर रहे थे। वे दो बहुत अलग चीजें हैं। इसके अतिरिक्त, हमें केवल तब बताया गया जब हमने उन्हें बार-बार फोन किया, उन्होंने हमें खबर तोड़ने के लिए नहीं बुलाया। इसके लिए प्रशिक्षण प्रदान करने की उनकी क्षमता कुछ हद तक संदिग्ध है जब वे इस मुद्दे के कारण को स्वीकार करने में सक्षम नहीं दिखते हैं।

यह कहने की जरूरत नहीं है कि मॉर्गन रान्डेल, कैनरी व्हार्फ द्वारा व्यावसायिकता की कमी से हम बेहद निराश और स्तब्ध हैं और हम निश्चित रूप से उनकी सिफारिश नहीं करेंगे।

अनुवाद