AOL Time Warner समीक्षा

4 साल पहले

टाइम वार्नर के साथ मेरा अनुभव, आपके बच्चों के लिए ...

टाइम वार्नर के साथ मेरा अनुभव, आपके बच्चों के लिए सोने की डरावनी कहानी:

स्पष्ट रूप से यह कोई नई बात नहीं है कि टाइम वार्नर की कस्टम सेवा मूर्खता और उदासीनता का शिखर है।

लेकिन यह अभी भी एक आश्चर्यचकित करता है कि मानवता कैसे ऑफ-स्प्रिंग्स का उत्पादन करने में कामयाब रही जो TWC के ग्राहक सेवा विभाग के रैंक को भरती है।

यहाँ मेरी कहानी है:

अध्याय 1 -

मेरे पास 10Mbs योजना थी और 30Mbs योजना में अपग्रेड करना चाहता था।

मैंने ऑनलाइन उन्नयन का आदेश दिया, एक ईमेल प्राप्त किया कि मेरी योजना प्रभावी हो गई है। महान!

लेकिन ... मेरी गति अभी भी 10Mbs थी। 30 मिनट के लिए फोन पर इंतजार करने के बाद, पता चला कि मुझे मॉडेम को अपग्रेड करने की आवश्यकता है। "कोई बात नहीं, मुझे लगा ... जस्ट मेल इट"।

5 दिन बीत गए, "मेरा मॉडेम कहाँ है" मैंने पूछा। "हमने इसे भेज दिया ... आपको इसे कुछ दिनों में प्राप्त करना चाहिए" कस्टम प्रतिनिधि को उत्तर दिया, जिसमें मैंने पूछा "क्या मैं एक ट्रैकिंग नंबर कर सकता हूं?"। "नहीं, आप नहीं कर सकते ... हमारे पास ट्रैकिंग नंबर नहीं है ... वास्तव में मुझे नहीं पता कि क्या मॉडेम आपके पास भेजा गया है ... मैं सिर्फ इसलिए मान गया क्योंकि हम आम तौर पर उन्हें 2 व्यावसायिक दिनों में शिप करते हैं" ।

इस बिंदु पर, कोई आश्वासन नहीं है कि मेरे पास मॉडेम होगा, इसलिए मैंने इसके बजाय इसे लेने की पेशकश की।

अगले दिन के लिए फास्ट-फॉरवर्ड ... मैंने TWC स्टोर पर लाइन पर इंतजार किया और घर ले लिया जो मुझे लगा कि एक कार्यात्मक मॉडेम था, किराने की थैली की गुणवत्ता वाले प्लास्टिक में लिपटे हुए। लंबे निहारना ... मुझे गलत पावर कॉर्ड दिया गया था।

यह सही है, स्टोर पर कस्टम प्रतिनिधि इतना अयोग्य था कि वे मुझे लॉकर रूम से सही उपकरण नहीं सौंप सकते थे।

"हर कोई गलती करता है जो मैंने सोचा था"।

सही पावर-कॉर्ड (रेडियो झोंपड़ी से ... एक मामूली लेकिन आउट-ऑफ-पॉकेट व्यय) की खरीद के बाद, यह निकला मॉडेम खुद भी टूट गया है।

"वाह" मुझे लगा, टाइम-वार्नर को वास्तव में अपने ग्राहकों से घृणा करनी चाहिए।

इसलिए मैंने अपना मॉडेम खरीदने का फैसला किया। निष्पक्ष होने के लिए, उनकी वेबसाइट को नेविगेट करना आसान था, और मैं खरीदने के लिए सही मॉडल खोजने में सक्षम था ... लेकिन यह उनके लिए मेरे पास केवल एक अच्छी प्रतिक्रिया का टुकड़ा है।

अपना मॉडेम खरीदने के बाद। मैंने उनके निर्देश का पालन किया और अपने मॉडेम के मैक पते के साथ TWC प्रदान किया ... निश्चित रूप से यह काम नहीं किया।

अपने कस्टम सेवा विभाग के साथ एक निराशाजनक 3 घंटे की फोन बातचीत के बाद भी मेरे पास कोई काम करने वाला इंटरनेट नहीं था। लेकिन दूसरी पंक्ति में होने वाले मुहावरे ने मुझे रोडरनर ईमेल खाते को सेटअप करने के तरीके से चलने का प्रस्ताव दिया।

"मुझे एक ईमेल खाता नहीं चाहिए, मुझे एक काम करने वाला इंटरनेट चाहिए ..." मैंने कहा, जिस पर उसने कहा "सर, आपको मेरे साथ फोन पर रहना होगा, और अगर आप रोडरनर ईमेल सेटअप करना चाहते हैं तो धैर्य रखें।" लेखा"। इस बिंदु पर, किसी भी उचित इंसान ने इसे खो दिया होगा। लेकिन इससे पहले कि मैं क्रोध में विस्फोट कर सकता हूं, मुझे दूसरे कस्टम प्रतिनिधि (अब 4 वीं बार) में स्थानांतरित कर दिया गया

अंत में ... आखिरकार ... मानव सेंसरी के एक समझदार सदस्य ने फोन का जवाब दिया ... और 1 प्रतिनिधि की ओर से एक सरल टाइपो का पता लगाकर नए मॉडेम के साथ मेरी सभी परेशानियों का कारण बना और समस्या हल हो गई।

यह TWC के साथ मेरे पहले मन-सुन्न अनुभव को समाप्त करता है।

अध्याय 2 -

मैं अपने नए अपार्टमेंट (40 ब्लॉक दूर) में जाने के लिए तैयार था।

इसलिए TWC को फोन करके सूचित करें कि मैं आगे बढ़ूंगा। मुझे वादा किया गया था कि मेरी सेवा नए पते पर मूल रूप से स्थानांतरित हो जाएगी। मुझे विश्वास दिलाया गया था कि मेरे नए स्थान पर सब कुछ क्रम में है और किसी तकनीशियन की यात्रा की आवश्यकता नहीं होगी और किसी भी शुल्क का आकलन नहीं किया जाएगा।

लेकिन इस मामले में ऐसा नहीं था। मैंने अपने नए पते पर इंटरनेट का उपयोग नहीं किया।

TWC ने खुद का खंडन किया और कहा कि मुझे एक इंस्टॉलेशन शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता होगी, और यात्रा 3 सप्ताह निर्धारित होगी!

चूंकि Verizon FIOs मेरे नए अपार्टमेंट में एक विकल्प था ... मैंने तुरंत TWC को बताया कि मैं उनके साथ अपनी सेवा जारी नहीं रखूंगा।

जादुई रूप से ... शुल्क माफ कर दिया गया था, और तकनीशियन यात्रा केवल दो सप्ताह दूर चली गई!

टीडब्ल्यूसी की अक्षमता, बेईमानी और सामान्य ज्ञान की पूर्ण कमी से थक गया। मैं वैसे भी Verizon में जाने का मन बना चुका था। TWC कस्टम प्रतिनिधि ने एक बार फिर से LIED और मुझे बताया कि मैं अपनी सेवा रद्द नहीं कर सकता। "मैं आपकी सेवा समाप्त नहीं कर सकता, मुझे आपको मेरे पर्यवेक्षक के पास स्थानांतरित करना होगा"

मेरी सेवा को रद्द करने के लिए ट्रांसफर के अन्य 3 ROUNDS के बाद, मेरी सेवा समाप्त कर दी गई।