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मुझे स्विस दूतावास द्वारा आपके लंदन कार्यालय स्थान...

मुझे स्विस दूतावास द्वारा आपके लंदन कार्यालय स्थान W14 में आने की सलाह दी गई थी। मैं सोमवार 13 अगस्त को आपके पास आया था और जिस क्षण मैंने परिसर में प्रवेश किया, मुझे अफ्रीकी मूल की एक महिला से बहुत अशिष्ट और नकारात्मक रवैया मिला, जिसने दावा किया कि मुझे स्विट्जरलैंड की यात्रा करने की बिल्कुल भी अनुमति नहीं थी। इस तरह के अमित्र स्वागत के साथ, मैंने उस प्रबंधक से बात करने के लिए कहा, जो बहुत मददगार था और मुझे सेवा देने वाला एक और सलाहकार मिला। मैंने आपकी सेवा के लिए 36 पाउंड का भुगतान केवल स्विस दूतावास द्वारा कहा गया था कि मुझे वास्तव में वीजा की आवश्यकता नहीं है क्योंकि मैं ज्यूरिख में अंतरराष्ट्रीय पारगमन क्षेत्र में हवाई अड्डे को छोड़ने के बिना रहने जा रहा हूं। मेरा मुख्य गंतव्य साइप्रस था। आपकी कंपनी में किसी ने भी मुझे सूचित नहीं किया कि अल्जीरियाई पासपोर्ट धारक और मैं यूरोपीय संघ के नागरिक का एक पारिवारिक सदस्य भी हूं, जिसे पारगमन स्विस वीजा की आवश्यकता नहीं है, इसलिए मुझे लगता है कि मैंने अपना समय और पैसा बर्बाद किया है। मुझे लगता है कि इतनी बड़ी कंपनी के लिए काम करने वाले कर्मचारियों को न केवल विनम्र और मिलनसार होना चाहिए, बल्कि जानकार और पेशेवर भी होना चाहिए।

अंतिम लेकिन कम से कम, मैंने निर्दिष्ट किया कि मैं अपना पासपोर्ट व्यक्तिगत रूप से एकत्र करना चाहता था। हालाँकि, मुझे आपसे एक ईमेल प्राप्त हुआ था जिसमें कहा गया था कि मेरा पासपोर्ट एक डीएक्स कूरियर कंपनी द्वारा दिया जाएगा, जो मैंने नहीं माँगा था। मैंने कई फोन किए और ट्रैकिंग नंबर मांगा, लेकिन आपका कोई भी सलाहकार इसे प्रदान करने में सक्षम नहीं था। अंत में, मैंने कूरियर कंपनी को फ़ोन किया और उन्हें सिस्टम पर मेरा विवरण नहीं मिला। मेरे द्वारा अनुभव किए गए तनाव की अपार मात्रा का उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है। ईमेल के आदान-प्रदान और फोन कॉल के कुछ घंटों के बाद, आपके एक सलाहकार ने मुझे यह कहते हुए वापस बुलाया कि कोई गलती थी और मेरा पासपोर्ट आपके लंदन कार्यालय में तैयार था। मुझे कोई माफी या स्पष्टीकरण नहीं मिला।

मैंने लगभग 4 सप्ताह पहले आपकी वेबसाइट के माध्यम से कुछ शिकायतें भेजी थीं और उनमें से किसी को भी स्वीकार नहीं किया गया था। आपने मजाकिया लेखन को एक तरह का सम्मान भी बना दिया। सोमवार 17 सितंबर को मैंने आपके एक सुरक्षा अधिकारी को शिकायत का एक पत्र सौंपा, जो उम्मीद से इसे प्रबंधक को सौंप दिया। मुझे आपसे जो सेवा और दृष्टिकोण मिला, वह अपमानजनक था। आप माफी भी नहीं मांग सकते। शर्म आती है। मैं आपको किसी की सलाह नहीं दूंगा।

अनुवाद