Roel M. Fermont

की समीक्षा Massimo Dutti

खराब ग्राहक सेवा और निराशाजनक गुणवत्ता वाले सूट। य...

खराब ग्राहक सेवा और निराशाजनक गुणवत्ता वाले सूट। यह स्टोर मेरे पसंदीदा स्टोर में से एक हुआ करता था लेकिन आज के बाद मैं वापस नहीं जाऊंगा। कुछ महीने पहले मैंने एक पैंटालोन खरीदा था, लेकिन इसे पहनने के बाद कुछ बार ज़िप के पास सिलाई ढीली हो गई। आज मैं उस स्टोर में वापस चला गया जहां प्रबंधक ने मुझे बताया कि यह आसानी से तय किया जा सकता है और लागत लगभग 2,00 होगी, जो मेरे द्वारा ठीक था। लेकिन जब मैं कैशियर के पास पहुंचा तो लड़की ने कहा कि उनके पास इस तरह की सिलाई के लिए कोई कीमत नहीं है इसलिए वह 4,00 के साथ आई। मुझे 2,00 का भुगतान करने में कोई आपत्ति नहीं है लेकिन ईमानदारी से कहूं तो मुझे उम्मीद है कि उनकी ग्राहक सेवा बेहतर होगी और उन्हें बिना किसी खर्च के सिलाई को ठीक करना होगा। वैसे भी, इस मामले में मैंने कैशियर से कहा कि मैं एक छोटी सी सिलाई के लिए 4,00 का भुगतान नहीं करने जा रहा था (मुझे यह अनुचित लगा और यह प्रिंसिपल की बात बन गई)। इसलिए उसने मैनेजर को फोन किया लेकिन उसने कहा कि वह इसके बारे में कुछ नहीं कर सकती है और वे बनी हुई कीमत पर पकड़े हुए हैं। जब मैंने उनसे कहा कि मैं अपना पैंटालोन कहीं और ले जाऊंगा तो उन्होंने मुझे धन्यवाद भी दिया। यदि आप मुझसे पूछें तो सबसे चतुर चाल नहीं। मुझे लगता है कि वह एक वफादार ग्राहक को खोने से 4 से अधिक मूल्यवान था।

मेरा सुझाव कहीं और जाना है जहां उनके पास बेहतर गुणवत्ता वाले कपड़े और बेहतर ग्राहक सेवा है!

** एमडी का जवाब **
यह उत्तर ऐसा है और इसका आईटी से कोई लेना-देना नहीं है। यह बल्कि अहंकार या अधिक संभावित खराब प्रबंधन निर्णय है।

अनुवाद