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मेरी पत्नी ने कमरे में 202/6 पर सैन एंटोनियो स्थान...

मेरी पत्नी ने कमरे में 202/6 पर सैन एंटोनियो स्थान की जाँच की। सामने के डेस्क पर आदमी, मुझे लगता है कि उसका नाम जेरेमियाह था? शायद यह गलत हो गया। उन्होंने बताया कि मेरी पत्नी से हमारी बेटियों के नाम पर कमरा बुक होने के बाद हमारा कार्ड नहीं लिया जाएगा। हमारी बेटी ने 6/6 को चेक किया। वह और उसके मंगेतर 'गुरुवार 6/11 से रह रहे थे। पूरे रहने के लिए दोनों कार्ड लिए गए थे। दोनों कार्डों पर $ 544 के लिए एक पकड़ रखी गई थी। मेरी पत्नी के सोमवार को घर लौटने से पहले वे इस समस्या को ठीक करने में असमर्थ थे। हमारा कार्ड 6/12 तक वापस नहीं किया गया। यह गलती खर्च के पैसे का एक हिस्सा है जो वहाँ छुट्टी के समय इस्तेमाल किया जाना था। इस पर मेरा परिवार बेहद परेशान था। जीएम नताली क्विरोज़ सोमवार तक वापस नहीं आ रही थी और कहा गया था कि हमें उसके लौटने तक इंतजार करना होगा। उसने मुझे लगभग 2:30 पर बुलाया और मुझे बताया कि वह देखती है कि समस्या को ठीक करने के लिए वह क्या कर सकती है और उसे नीचे आने या उसे बुलाने के लिए मेरी पत्नी की आवश्यकता है। मेरी पत्नी के पहुंचने के बाद मेरी पत्नी वहां से चली गई और वह लॉबी में 15 मिनट तक इंतजार करती रही, तभी पता चला कि डॉ। की नियुक्ति के लिए नटाली को छोड़ दिया गया था, और सहायक को इस मामले को ठीक करने के लिए छोड़ दिया। यह इस होटल में रहते हुए अनुभव की गई MANY समस्याओं में से केवल एक है।
चादरें कभी नहीं बदली गईं, एयर कंडीशनिंग ठीक से काम नहीं कर रही थी, ब्लो ड्रायर काम नहीं कर रहा था, कमरे में रोशे दिखाई दे रहे थे और तौलिये को उनकी जरूरत की ओर नहीं लगाया गया था।
यह अब तक मेरी पत्नी और परिवार के किसी होटल में सबसे खराब प्रवास है। वे अगली मई को मेरी बेटियों की शादी की तैयारी करने के लिए वहाँ गए हुए थे। कहने की जरूरत नहीं है कि लाक्विंटा इन सैन एंटोनियो को हमारे द्वारा लाया गया कोई भी व्यवसाय नहीं मिलेगा क्योंकि हम समारोह में भाग लेने वाले 100+ लोगों के लिए कमरे पाते हैं। हम अभी 2 महीने पहले मबंक, टीएक्स में एक और लाक्विंटा में रुके थे। यह प्रवास उत्कृष्ट था और वह फिर से उपयोग करेगा। सैन एंटोनियो में ग्राहक सेवा खराब है, जबकि मैं समझता हूं कि चीजें होती हैं जिनकी मदद नहीं की जा सकती है। मुझे उम्मीद है कि प्रबंधन वहां कदम बढ़ाएगा और इन समस्याओं को सुलझाएगा और ऐसा हमारे बिना नहीं हुआ।
एक शिकायत तैयार की जा रही है और इसे बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो और सैन एंटोनियो के आगंतुकों ब्यूरो को भेजा जाएगा।
समीक्षा पर अपडेट करें: एक बार प्रबंधन ने मुझे वापस बुला लिया, उन्होंने लिपिकीय त्रुटि के लिए माफी मांगी और कहा कि हमारा कार्ड वापस कर दिया जाएगा। कुछ दिनों बाद पैसे वापस कर दिए गए। यात्रा के दौरान होने वाली समस्याओं के कारण उन्होंने हमारी बेटी को पैसे वापस कर दिए। जब वे सभी घटनाओं से निराश थे, तो लाक्विंटा ने सही काम किया और यहां तक ​​कि ब्रांड में विश्वास बहाल करने के लिए मेरी राय में एक कदम और आगे बढ़ गए। मेरा मानना ​​है कि वे बेहतर अनुभव की उम्मीद में इस बार फिर से थोड़ा समझदार होंगे। केवल समय बताएगा कि क्या उन्होंने यहां बताए गए मुद्दों को ठीक किया है, लेकिन मैं लाक्विंटा को उस सेवा के लिए धन्यवाद देता हूं, जो उन्होंने विश्वास को बहाल करने के लिए पेश की थी।

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