Paul Eaves

की समीक्षा Bank of England

यह केवल नोट एक्सचेंज सर्विस की समीक्षा है।

यह केवल नोट एक्सचेंज सर्विस की समीक्षा है।

मुझे कुछ पुराने बैंक नोटों को एक्सचेंज करने की आवश्यकता थी और इसलिए बैंक ऑफ इंग्लैंड के नोट एक्सचेंज सर्विस पर गए। जब मैं खिड़की पर पहुँचा, तो बैंक टेलर ने मुझसे पूछा कि क्या मैंने पहले कभी सेवा का उपयोग किया था। मैंने जवाब दिया कि नहीं और मैं फिर कभी ऐसा नहीं करूंगा।

जब भी बैंक ऑफ़ इंग्लैंड अपने उच्च गुणवत्ता वाले फ़ाइवर के साथ अपने ज्यादातर ब्रांड बनाता है, और ज्यादातर अच्छी तरह से तैयार कर्मचारी होते हैं, तो इसे सही मायने में अपने ग्राहकों को नोट एक्सचेंज ग्राहकों के लिए अपनी सेवा में सुधार करने की आवश्यकता होती है जो दिन के कारोबार में इसके अल्पसंख्यक चिंता का विषय हो सकते हैं लेकिन यह इतना घटिया है कि राज्यपाल को शर्मिंदा होना पड़ता है।

प्रवेश लॉबी में आने के बाद, मुझे कंसीयज स्टाफ द्वारा बधाई दी गई, जो विनम्र और अच्छे कपड़े पहने हुए थे, हालांकि, जोर देकर कहा कि मैं अपने पैसे बाहर निकालता हूं और बैंक के द्वार में उन्हें दिखाता हूं कि वह बीमार नहीं था, लेकिन मुझे जल्द ही पता चला कि पूरा ग्राहक के नजरिए से सेवा को बुरा लगता है। मुख्य मुद्दा ग्राहक की मांग से निपटने के लिए संसाधन की कमी और कर्मचारियों की वास्तव में कुछ भी बदलने की क्षमता या चिंता की कमी थी।

कंसीयज स्टाफ ने मुझे एक फॉर्म दिया, जो एक बार पूरा हो गया, उन्होंने मुझे कतार में लगाने से पहले मेरे लिए मदद की जाँच की जो एएन हुर और ए एचएएलएफ को सामने तक पहुँचने में ले गया। किसी भी समय किसी ने लंबे इंतजार का जिक्र नहीं किया और न ही इस बारे में कोई संकेत दिया गया। जब भी मैं कतार में खड़ा होता था, मैं देखता था कि एक बूढ़ी महिला तीन बार काउंटर तक जाती है और पूछती है कि वह दो घंटे से अधिक इंतजार कर रही थी कि उसकी क्वेरी को हल किया जाए। मैंने यह भी नोट किया कि सभी काउंटर हर समय खुले नहीं थे जो कि वास्तव में लंबी कतार में दूसरे दुखी ग्राहकों को प्रभावित नहीं करते थे।

एक बार जब मैंने अपना लेन-देन पूरा कर लिया, जिसमें खुद को केवल कुछ मिनट लगे, मैंने टेलर से पूछा कि मैं गरीब ग्राहक सेवा के बारे में कैसे शिकायत कर सकता हूं। उन्होंने कहा कि वह निश्चित नहीं थे और कहा कि मुझे अपने पीछे "हेल्पडेस्क" के कर्मचारियों से बात करनी चाहिए। इसलिए, मैं उनके पास गया और समझाया। उस डेस्क की युवा महिला ने चौंक कर देखा और कहा कि वह सिर्फ एक रिसेप्शनिस्ट है और जानना चाहती है कि किसने मुझे उससे बात करने के लिए कहा था। उसने फिर वॉल टेलीफोन पर एक नंबर डाला और मुझे हैंडसेट सौंप दिया और मैंने राहेल नाम के व्यक्ति से बात की (जो जाहिरा तौर पर बैंक ऑफ इंग्लैंड में एकमात्र राहेल है, इसलिए उसने मुझे अपना उपनाम बताने की जरूरत नहीं थी) जिसने मुझे पकड़ कर रखा था मुझे उस पर्यवेक्षक के पास स्थानांतरित कर दिया जो टेलर के पीछे घूम रहा था जिसने मूल रूप से मेरी सेवा की थी इसलिए वह सिर्फ घूम नहीं सका और उसे मुझसे बोलने के लिए कहा जिसे मैं नहीं जानता।

इस महिला ने माफी मांगी और कहा कि ऐसा कुछ नहीं है जो वह कर सकती है। मैंने सुझाव दिया कि वे ड्यूटी पर और अधिक टेलर लगा सकते हैं। उसने मुझे बताया कि सभी सेवारत पदों का उपयोग किया गया था जो वे सभी समय पर नहीं थे। मैंने उससे पूछा कि वे अधिक सेवारत क्यों नहीं हैं, उसने कहा कि यह संभव नहीं था, लेकिन यह कहने में सक्षम नहीं था कि यह क्यों संभव नहीं था। शायद एक कानून है जो कहता है कि उनके पास केवल चार सेवारत पद हो सकते हैं इसके अलावा मैंने सोचा होगा कि यह उनके ऊपर था कि उनके पास कितने हैं।

वह बताती हैं कि सोमवार हमेशा व्यस्त रहते थे, मैंने पूछा कि यह जानकारी उनकी वेबसाइट पर क्यों नहीं थी और अगर उन्हें यह पता था कि सोमवार को ग्राहक सेवा ड्यूटी पर अधिक कर्मचारी क्यों नहीं हैं तो मुझे फिर से बताया गया कि वे ऐसा नहीं कर सकते। एक और अर्थहीन प्रतिक्रिया।

उसने कहा कि हालांकि उसने सोचा कि सोमवार को डाल देना वेबसाइट पर व्यस्त नोट है एक अच्छा सुझाव था, हालांकि मैंने अपनी सांस नहीं ली।

संग्रहालय में बेहतर सेवा को देखते हुए, वे सिर्फ एक गिने-चुने टिकट क्यों जारी नहीं करते हैं, इसलिए लोग भवन के चारों ओर संग्रहालय तक घूम सकते हैं, जबकि वे इंतजार कर रहे हैं कि बैंक अभी भी काफी दूर से ही संग्रहालय में टिकट काउंटर लगाने के लिए देखा जा सकता है (यह एस) एक ही इमारत) ताकि लोग इस मृत समय का अधिक उपयोग कर सकें।

तो, सभी में, ग्राहक सेवा के लिए एक बहुत ही अव्यवसायिक दृष्टिकोण। इस सेवा से बचें जब तक आपके पास समय बर्बाद न हो।

अनुवाद