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की समीक्षा Houston Marriott Energy Corrid...

मैरियट के साथ 3 साल की प्लेटिनम सदस्यता के बाद, इस...

मैरियट के साथ 3 साल की प्लेटिनम सदस्यता के बाद, इस स्थान ने मुझे अपने ब्रांड को बदलने पर गंभीरता से विचार किया है। यदि मैं इस होटल में ठहरने से सिर्फ एक अतिथि रख सकता हूं तो मुझे लगेगा कि मैंने अपना उचित परिश्रम किया है। प्रबंधन अस्तित्वहीन है, ग्राहक सेवा लापरवाह है, और कर्मचारी असभ्य और आत्म-महत्वपूर्ण हैं। इसे शीर्ष करने के लिए, वे चार्ज और डबल चार्ज करके आपके पैसे खर्च करने के साथ बहुत लापरवाह हैं और लापरवाह और लगभग धोखेबाज तरीके से।

यह सब आगमन से पहले शुरू हुआ, मैंने मोबाइल ऐप के माध्यम से चेक किया जैसा कि मैं हमेशा करता हूं, लेकिन मेरे आने से पहले रात को मेरा कार्ड अधिकृत था, कुल रहने के साथ-साथ आकस्मिक जमा। यह एक समस्या नहीं है, लेकिन जब मैं वास्तव में आया तो मैंने समझाया कि मुझे पहले से ही आरोपित किया गया था, सामने वाले डेस्क के सहयोगी ने माफी मांगी कि क्या सही समय पर हुआ था कि उसने मेरे कार्ड को दूसरी बार कुल ठहरने और आकस्मिक जमा के लिए फिर से खरीदा। दो रात्रि प्रवास के लिए $ 900 के कुल दो प्राधिकरण।

मैंने कुछ घंटे बाद फोन करके बताया कि क्या हुआ था। महिला ने दो बार मेरे कार्ड को अधिकृत करने के लिए माफी मांगी और एक मानार्थ फल और पनीर की थाली भेजी। यह प्यारा था, एक सितारा थाली के लिए था। मेरा बाकी रहना सुखद था। जिम और पू, क्षेत्र काफी अच्छा था।

कई दिनों के बाद, प्राधिकरण गिर गया और कुल प्रवास के लिए शुल्क के माध्यम से चला गया। साफ और असमान। एक सप्ताह बाद मुझ पर सटीक राशि का दोगुना शुल्क लगाया गया। मुद्दे तब शुरू हुए जब मैंने अपने हिस्से पर गलत काम को सही करने के लिए बुलाया। फ्रंट डेस्क के सहयोगी ने फोन पर एक प्रबंधक को रखने से इनकार कर दिया, लेकिन केवल मुझे एकाउंटेंट के माध्यम से रखा। लेखाकार ने जोर देकर कहा कि मैं चार रातों तक रहा और उसे हाउसकीपिंग के साथ यह देखने के लिए देखना होगा कि क्या मैंने अपना प्रवास नहीं बढ़ाया। गृह व्यवस्था? प्रबंधन कहाँ है? मैंने उससे कहा कि अगर उसने मेरा मैरियट खाता चेक किया तो वह देख सकती है कि मैंने अटलांटा में एक मैरियट में जाँच की थी, उसी दिन उसने दावा किया था कि मैं रुकी थी। मेरे पास एक उड़ान यात्रा कार्यक्रम भी है, मैं उसे दिखाने के लिए खुश था। मुझे लगता था कि ग्राहक हमेशा सही होता है, लेकिन जाहिर है कि आपको इन दिनों अपना बचाव करना होगा। मैंने उससे पूछा कि प्रबंधन के किसी व्यक्ति ने मुझे फोन किया है। कोई कॉल नहीं, कोई माफी नहीं। जब लेखाकार ने आखिरकार अपना शोध किया और अपनी त्रुटि पाई, तो नीचे दिया गया नोट मुझे मिला।

शुभ दोपहर सुश्री मार्क,

आज, बुधवार 17 फरवरी, 2016 को हमारी फोन पर हुई बातचीत के बाद, मैंने अपना शोध किया और इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि आप केवल दो रातों के लिए हमारे होटल में थे। संलग्न आपको दो रातों के लिए समायोजन दिखाते हुए फ़ोलियो की एक प्रति मिल जाएगी, प्रति रात $ 159 प्लस टैक्स। कृपया पोस्ट करने के लिए क्रेडिट के लिए 3-5 व्यावसायिक दिनों की अनुमति दें।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं या अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है तो कृपया मुझसे किसी भी समय संपर्क करें।

धन्यवाद,

नहीं, क्षमा का एक भी शब्द नहीं, क्षमा करें कि हमारी गलतियों के कारण आपको परेशानी हुई है। क्षमा करें कि हमारे पास आपके द्वारा की गई समस्याओं को ठीक करने का प्रयास करते हुए, हमारे पूरे होटल स्टाफ (कोई प्रबंधन) के साथ फोन पर बिताने के लिए आपके पास बहुत अधिक खाली समय होना चाहिए। मैंने अपने जीवन में एक ब्रांड के प्रति वफादार रहने के लिए इतना अप्रसन्न महसूस नहीं किया। हयात या हिल्टन ने पूरे प्रवास की प्रतिपूर्ति की होगी और मुझे कुछ बोनस अंक दिए होंगे। और उन्होंने SORRY कहा होगा। मैं उनके साथ अब से उतना ही चिपकूंगी, जितना मैं इसमें मदद कर सकती हूं।

अनुवाद