Almira Gomez

की समीक्षा China World Hotel

चेकइन करने पर, किसी ने हमें यह सलाह नहीं दी कि हम ...

चेकइन करने पर, किसी ने हमें यह सलाह नहीं दी कि हम समर्पित होराइजन क्लब में जा सकते हैं या हमारे पास मौजूद किसी भी सुविधा की सलाह दे सकते हैं। साथ ही, फ्रंट डेस्क कर्मचारी अंग्रेजी में बहुत अच्छी तरह से संवाद नहीं करते हैं। मैं इस बात की पुष्टि करना चाहता था कि हमारे कमरे में एक अतिरिक्त बिस्तर है या नहीं, लेकिन सामने की मेज पर मौजूद महिला यह नहीं समझ सकती है कि मेरे पास एक अतिरिक्त बिस्तर होने का क्या मतलब है, वह अतिरिक्त बिस्तर और अतिरिक्त कमरे के बारे में बहुत उलझन में थी। फ्रंट डेस्क कर्मचारियों के साथ संवाद करना बहुत मुश्किल है। 3 व्यक्तियों ने मेरी सहायता की, लेकिन तब तक सफल नहीं हुए जब तक मैंने एक प्रबंधक से बात करने का अनुरोध नहीं किया, जिसे एक प्रस्ताव की प्रतीक्षा में लगभग 45 मिनट लगे। हमारे प्रवास के दौरान, कई बार टीवी काम नहीं कर रहा है। मुझे बताया गया कि यह बारिश के कारण है। हमने इसकी सूचना दी, लेकिन तकनीशियन भी अंग्रेजी नहीं बोलते हैं, इसलिए हम बिना किसी समयरेखा के हल होने का इंतजार करते हैं। जाँच करने से पहले हम नाश्ते के लिए क्षितिज क्लब गए और मैंने अपने क्रूज़ दस्तावेज़ों को प्रिंट करने की कोशिश की, लेकिन किसी को यह पता नहीं चला कि क्लब लाउंज में प्रिंटर को कैसे संचालित किया जाए। मैं सहायता के लिए कह रहा था लेकिन मुझे बताया गया कि यह व्यस्त समय है क्योंकि लोग नाश्ता कर रहे हैं। मैंने प्रबंधक के लिए कहा कि हमें क्रूज के लिए देर हो जाएगी क्योंकि मुझे एक क्रूज में शामिल होने के लिए तिआनजिन की यात्रा करनी होगी। क्षितिज क्लब प्रबंधक लगभग 9:40 में आया और अंत में मेरी सहायता की। इस पूरी प्रक्रिया में सिर्फ एक दस्तावेज छापने में ढाई घंटे लग गए। प्रबंधक के आने तक कोई भी मेरी मदद करने की जहमत नहीं उठाता। एक सुइट अतिथि के लिए यह बहुत खराब ग्राहक सेवा थी। मैं दुनिया के बहुत से होटलों में रुका हूं, लेकिन मैंने शांगरी-ला संपत्ति से इस सेवा की कभी उम्मीद नहीं की थी। मैं हमारे प्रवास में बहुत निराश था। सभी के लिए संवाद करना बहुत कठिन है और क्लब रूम में रहने पर भी कर्मचारियों को वास्तव में परवाह नहीं है। मुझे उम्मीद है कि इस शिकायत पर एक संकल्प होगा ताकि आप भविष्य में अपने मेहमानों के साथ बेहतर व्यवहार कर सकें क्योंकि यह विशेष रूप से एक सूट अतिथि के लिए एक बहुत बुरा अनुभव है। धन्यवाद।

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